Mijn Klacht:

Beste,

In mei 2012 heb ik bij Hans Anders voor het eerst een bril gekocht voor mijn dochter. Zelf hebben wij geen ervaring met een bril dragen in het gezin dus dit was de eerste keer. Wij hebben destijds gekozen voor een enkelvoudig kunststof 1.6 kraswerend+siperAR+Cleantcoatop advies van een medewerker van Hans Anders. Anderhalf jaar later kreeg mijn dochter steeds meer last van hoofdpijn en wou zij haar bril niet meer dragen (mijn dochter heeft hersenafwijkingen en kan niet altijd goed uiten waar ze precies last van heeft). Het was mij al gaan opvallen dat de brilglazen er niet meer zo netjes uitzagen en dus heb ik begin 2014 een afspraak gemaakt bij de orthoptist. Wij hebben de afspraak dat voordat er een nieuwe bril aangeschaft wordt zij weer gecontroleerd moet worden omdat haar oogafwijking in relatie staat tot haar hersenafwijking en dus kan wisselen of plots sterk kan verslechteren. 1 juli zijn wij bij de orthoptist geweest met de bril en toen zij de bril zag gaf zij aan dat dit geen normale slijtage was, maar dat er iets niet goed is met de coating of een laagje op de bril en dat ik terug moet naar Hans Anders want dit zou niet mogen gebeuren zelfs niet na langere tijd. Ik ben inmiddels twee keer bij Hans Anders binnen gestapt om dit te overleggen (ik werk doordeweeks en heb zelden de optie in mijn agenda om overdag de stad in te gaan). Beide keren heb ik minimaal half uur gewacht maar ben ik niet aan de beurt gekomen daarom dat ik het nu op deze manier oppak. Ik heb zo goed mogelijk geprobeerd om foto’s te maken van het coatingprobleem maar dat is nog niet zo makkelijk.

Gewenste Oplossing:

Als de bril hersteld of vervangen wordt