Mijn Klacht:

Beste,
Al jaren neem ik deel aan t bovenstaande plan vol tevredenheid. Iedere maand spaar ik een klein bedrag en na 2 jaar kan ik dan zonder bijbetaling een bril uitzoeken. Dit heb ik ook enkele keren gedaan en voor t laatst in 2014. Nu heb ik een nieuwe bril besteld en opeens moest ik 65 euro bijbetalen omdat de optie dun glas uit het plan is geschrapt. Dit vind ik een kwalijke zaak omdat mij hierover nix bekend is of medegedeeld dat de regels zijn veranderd. Nu moet ik bijna t zelfde bedrag bij betalen als ik gespaard heb. Een nieuwe bril kost me nu 72 van t spaarplan +65 euro bijbetalen voor dunne glazen, wat nooit t geval is geweest. De bril kost me nu 137 euro ipv 72 zoals eerdere jaren. Ik vind dat dit duidelijk gecommuniceerd had moeten worden door Hans anders

Gewenste Oplossing:

Als ik gecompenseerd wordt in de bijkomende kosten. Ik ging er van uit dat ik zoals altijd gewoon een gratis bril kon uitzoeken door t bril totaal plan en ging er niet van uit dat ik 65 euro moest bij betalen

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb nog nooit voor m'n glazen hoeven bij te betalen.nu opeens 65 euro voor dunnere dan die ik had en 50 euro voor dezelfde die ik altijd heb besteld. Zelfs nog in 2014. Over deze wijziging is nooit iets gecommuniceerd. Met t plan had ik altijd recht op een nieuw bril met dunne glazen. Nu moet ik minimaal 50 bijbetalen. Dat is bijna t bedrag dat ik gespaard heb. Vind dus ook dat dit gecompenseerd moet worden omdat ik nooit op de hoogte ben gesteld dat je nu opeens voor dunne glazen moet betalen. Heb al heel wat jaren brillen bij Hans besteld! Dus graag een gepaste oplossing, ik kan ook niet zomaar mijn maand bedrag voor mijn plan wijzigen. Dan trekken ze ook aan de bel dus dat doe ik bij deze ook!