Mijn Klacht:
Geachte dame/heer,
2 weken geleden heb ik een klacht via uw website verzonden, maar helaas geen reactie mogen ontvangen. Daarom probeer ik het nogmaals via deze weg.
Mijn moeder van 79 jaar was al enige tijd bij u klant in uw winkel in Veldhoven. Via het Bril Totaal Plan had ze inmiddels een tegoed van
€ 98,= opgebouwd. Via de oogarts heeft ze een brief ontvangen, welke ze aan de opticien diende te overhandigen. Tijdens haar laatste afspraak (na in totaal 3 bezoeken aan deze winkel) vertelde de medewerkster dat men mijn moeder niet kon helpen. Graag had mijn moeder bij u weer een bril gekocht, maar dat was dus niet mogelijk.
Hierdoor vroeg mijn moeder of ze het opgebouwde tegoed contant kon ontvangen, zodat ze dit bedrag kon bijleggen bij aanschaf van een bril elders. Dit was niet mogelijk.
Ik heb inmiddels de voorwaarden van dit Plan gelezen en ben hiervan op de hoogte. Desondanks wil ik u toch verzoeken het tegoed aan mijn moeder uit te keren, omdat ze buiten haar schuld niet bij u kan slagen.
Gewenste Oplossing:
uitbetaling van opgebouwd tegoed via Bril Totaal Plan
(10)
