Klacht: Bril niet te vreden in het begin al slecht

Vosvos11 op 09 juli 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Vosvos11, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het ontzettend jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent over uw bril montuur. Naar aanleiding van uw bericht heb ik een klacht ingediend bij de winkel...

Status Opgelost
Datum 9 juli 2019

Een klant heeft een metalen bril aangeschaft bij Hans Anders in Leerdam, maar is ontevreden over de pasvorm en kwaliteit. De bril heeft nooit goed gezeten, en de klant moest deze regelmatig laten verstellen. Daarnaast vermoedt de klant dat de bril al eerder gebruikt is, omdat deze niet recht was en moeilijk schoon te maken is.

Mijn Klacht:

Heb voor het eerst bij jullie een bril bij winkel in leerdam gepast staat mij goed maar heeft nooit goed gezeten elke week wel terug om strakker te zetten . Is een metalen bril als ik hem op zijn kop leg op tafel bv dan zijn de pootjes niet allebei gelijk en krijg de bril ook moeilijk schoon na schoonmaken zo vuil . Heb de bril zelf recht gemaakt en zit nu wel strak en bij begin kopen van bril mij meer de keuze laten maken dan hulp van verkoopster en mijn idee is dat deze bril al een keer gebruikt is geweest omdat ie in het begin niet recht was wordt er elke dag een beetje chagereinig van omdat die on te vreemdheid er is was een actie 3 brillen voor 1prijs deze bril is mijn kijk bril hopend op uw begrip hendrie vos hoogeind 20 4143LX Leerdam 0636170221

Gewenste Oplossing:

X

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 juli 2019 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vosvos11,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het ontzettend jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent over uw bril montuur. Naar aanleiding van uw bericht heb ik een klacht ingediend bij de winkel te Leerdam. Mijn collega heeft uw klacht gelijk in behandeling genomen en heeft u telefonisch gesproken. Mijn collega gaat een nieuw montuur bestellen en de glazen worden overgezet.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM