Klacht: Bril niet op tijd geleverd

C van de Groep op 06 februari 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste C van de Groep, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. De levertijd was helaas langer dan verwacht. Hiervoor bied ik namens Hans Anders excuses aan. Ik zie dat u vandaag uw bril heeft opgehaald. Wij wensen u...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 6 februari 2019

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de vertraagde levering van een bril, die op 15 januari 2019 was besteld. Ondanks de belofte dat de bril binnen twee weken klaar zou zijn, bleef de status op 1 februari 2019 onveranderd en werd er geen tijdige communicatie over eventuele vertragingen gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bril besteld op dinsdag 15-01-2019.
met wee weken is de bril klaar en u kunt de bestelling online volgen.Prima geregeld.
Mail met een linkje er in ontvangen en daar staat dat de glazen geslepen worden…
Dat staat er vandaag 01-02-2019 nog steeds.
gaat het weekend er over en zit het filiaal in Baarn dicht is het dus op zijn vroegst dinsdag 05-02-2019 (mag ik hopen).
kom niet aan met smoesjes achteraf want als er iets zou zijn in het proces had u dat eerder ook kunnen melden.

Gewenste Oplossing:

Zou graag de bril vandaag of uiterlijk morgen klaar en binnen hebben.Zo niet 50% korting op de kosten van de bril.
Of een zonnebril op sterkte gratis uit de hans anders collectie (ivm de prijs)
anders gehele bedrag terug op me rekening en zien van de koop af.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 06 februari 2019 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C van de Groep,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. De levertijd was helaas langer dan verwacht. Hiervoor bied ik namens Hans Anders excuses aan.

Ik zie dat u vandaag uw bril heeft opgehaald. Wij wensen u heel veel kijkplezier.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

C van de Groep

Heeft op 08 februari 2019 om 06:55 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is totaal geen oplossing aangeboden door de firma Hans Anders.
De beste meneer uit de winkel ga ik hier niet mee lastig vallen.
Hier had iemand moeten reageren maar dit gebeurd dus niet.
En nu niet net doen of er een klacht is opgelost.
Er is niks opgelost, geen voorstel, geen excuus, geen aanbieding helemaal niks.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM