Mijn Klacht:

De dame in kwestie, die mij de bril opgemeten heeft, kon mij de bril niet verkopen , een variofocus bril met extra groot leesgedeelte, was niet geleverd, omdat ik in het verleden een bril met klein leesgedeelte van Hans anders heb gekocht , die niet voldeed , kon de verkoopster mijn nieuwe verkeerde bril niet terug sturen voor goede leesgedeelten die groot zijn,omdat dat toch weer niet goed zou zijn, voorbarig dus deze conclusie, de vandaag gepaste bril had absolut geen of heel slecht leesgedeelte. Werd de winkel uitgestuurd, mijn man is getuigen van deze laffe behandeling, doe er wat aan aub

Gewenste Oplossing:

Als ik een bril kan kopen die voldoet aan alle eisen! En dat de ingeleverde bon van 50 procent korting die daar nog is in geleverd ,niks uitmaakt , of anders moeten jullie mij dat niet aanbieden, deze kwestie is niet des Hans anders!
Mijn ordernummer is 27788638.
We waren zaterdag middag 26 oktober in de winkel, toen we afgewezen werden.De verkoopster was nieuw , weet niet hoe ze heet, een slanke dame met opgestoken haren bruine, leek op een filiaal chef.

Beoordeling 1/10 (10)

Wat u voorstaat is geen klachten oplossing, omdat er geen onderzoek is ingesteld. Natuurlijk zal de winkelbediende een andere voorstelling geven dan de werkelijkheid. Wij hadden namelijk van Hans Anders een 50 procent kortingsbon ontvangen die nog geldig was. Ik ben samen met mijn echtgenote naar de winkel geweest om een nieuwe bril te laten aanmeten. Op de metingen jhebben wij geen invloed, alleen of je goed of slecht zicht hebt. We hebben gekozen voor multi focale glazen met excelent glazen. Nadat de bril gereed was zijn we naar de winkel gegaan en toen bleek dat het leesgedeelte niet de juiste sterkte had en derhalve onvoldoende was om te lezen.Vermoedelijk zat er geen leesgedeelte in de glazen. Omdat de voorzetbril wel met de juiste voorgeschoven leesglazen een duidelijk beeld gaf bemerkte wij een meteen een negatieve houding van de verkoopster. Zij gaf aan dat zij de bril niet kon aanpassen met de juiste glazen. Ze stelde voor om het geld terug te geven, terwijl we geen aanbetaling hadden gedaan. Haar houding was beslist niet klantvriendelijk. Wij hebben geen akkoord gesloten, maar zij kon ons niet aan een juiste bril helpen. De verkoopster is gewoon in gebreke gebleven, wellicht door haar onkunde of vanwege het inleveren van de 50% kortingsbon. Het verbaast ons dat jullie het verhaal van de verkoopster serieus neemt. Zij heeft valse informatie verstrekt met onwaarheden. Zulke mensen zou je niet in de zaak als verkoopster willen hebben. Het zou fijn zijn als er een persoon met kennis en ervaring in de zaak zou komen en wij alsnog de bril met de juiste en goed geslepen exelentglazen met 50% korting
in ontvangst kunnen nemen. Mijn echtgenote heeft al jaren goede variolux glazen van Hans Anders. Derhalve ligt het niet aan de winkel maar aan het onkundig en onwillig personeel. Hans Anders zou de gemaakte bril met het meetadvies moeten opvragen en controleren.
Met groet,
Vane