Klacht: bril helemaal uit zijn voegen

sa.briien op 15 september 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Er wordt een nieuw montuur besteld, klacht is opgelost.

Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Na het ophalen van een nieuwe bril bij Hans Anders in Rijswijk, bleek deze niet goed afgesteld en waren de glazen vies. De klant moest de bril naar een ander filiaal brengen voor een correcte afstelling, waarna deze weer goed zat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb vrijdag mijn nieuwe bril opgehaald in de boogaard in Rijswijk. ik heb die maandag ervoor hem gekocht in de winkel en toen zat het montuur helemaal goed (na het stellen). ik kom vrijdag in de winkel de bril halen. staat er 1 man in de winkel en die geeft mij de bril en zonder te kijken of de bril wel goed zit en/of de glazen wel schoon waren kan ik weg. want ja er stonden meer mensen te wachten. uiteindelijk de glazen waren onwijs vet en vies dus kon me oude bril op en bril zit totaal scheef en past niet. de bril heb ik daarna in een ander filiaal op zaterdag laten stellen en binnen 1 dag zit de bril weer zoals ik hem heb gekregen toen ik hem heb opgehaald.

Gewenste Oplossing:

ik vind dat hier naar een vervangende oplossing voor gezocht moet worden en eventueel een ander montuur. want deze is gewoon niet goed. (misschien fout in het materiaal van de montuur)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 september 2015 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er wordt een nieuw montuur besteld, klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM