Klacht: Bril door foute meting niet goed

Mr.Magoo op 26 maart 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mr.Magoo, Op 23 maart 2018 heeft u via www.klacht.nl aangegeven dat u ontevreden bent over een van uw brillen. U bent teruggegaan naar de winkel om dit aan te geven. De medewerker in de winkel heeft aangegeven dat er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 26 maart 2018

Een klant heeft bij Hans Anders twee brillen besteld, maar bij het ophalen bleek dat het linker glas van de bril voor de lange afstand niet overeenkwam met het rechter glas, wat resulteerde in onscherp zicht. De vestiging in Deventer heeft een foutieve oogmeting vastgesteld, maar de klant moet eerst het resterende bedrag betalen voordat er iets aan het glas gedaan kan worden, wat als onterecht wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Heb bij Hans Anders twee brillen besteld ,echter bij het ophalen bleek het linker glas van de bril voor de lange afstand niet bij het rechter te passen:kan er niet scherp mee zien is lastig met lezen dat komt door een foutieve oogmeting dat heeft de vestiging Deventer Keizerstraat zelf geconstateerd,ik heb dat meteen gezegd maar dat went wel werd er gezegd,niet dus.Omdat dat zo was heb ik van de mogelijkheid om in 2 keer te betalen gebruik gemaakt,en daarom wil men niets aan dat glas doen ik moet eerst het restant voldoen dat vind ik de omgekeerde wereld ik wil een goed produkt dan betaal ik dat.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bril wordt voorzien van het juiste glas en ik er dus goed mee kan lezen,mocht dat niet mogelijk zijn dan wil ik mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 26 maart 2018 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mr.Magoo,

Op 23 maart 2018 heeft u via www.klacht.nl aangegeven dat u ontevreden bent over een van uw brillen. U bent teruggegaan naar de winkel om dit aan te geven. De medewerker in de winkel heeft aangegeven dat er onder garantie de juiste glazen besteld kunnen worden, maar dat de brillen daarvoor wel betaald moeten zijn. Ik vind het erg jammer om te horen dat u niet tevreden bent met uw bril.

Ik heb vandaag telefonisch contact met u opgenomen. Ik heb u aangegeven dat de winkel een uitzondering heeft gemaakt door u de brillen eerst te laten uitproberen. Dit is niet de normale gang van zaken. Normaal gesproken betaalt u eerst de volledige bestelling voordat u de brillen meekrijgt.

U wilt garantie op een bril die nog niet betaald is. Ik heb u meerdere keren geprobeerd uit te leggen dat een garantiebestelling alleen mogelijk is op betaalde producten. U bent het hier niet mee eens en eist dat wij afwijken van onze procedures. Wij gaan hiermee niet akkoord. Helaas zijn wij samen niet tot een oplossing gekomen. Ons aanbod om de bril na betaling middels garantie opnieuw te bestellen blijft staan.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Mr.Magoo

Heeft op 26 maart 2018 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Garantie op een produkt dat fout wordt afgeleverd is natuurlijk geen garantie maar een poging de gedane bestelling hoe dan ook betaald te krijgen,daarom ben ik het er niet mee eens en wil ik eerst een goed produkt dan betaal ik dat ook!Ik ben niet verantwoordelijk voor personeel dat geen goede oogmeting kan doen of een formulier niet juist invult vind dit genant en geen oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM