Mijn Klacht:

Ik mag voorlopig geen Contactlenzen dragen, vandaar dat ik een nieuwe bril moest gaan uitzoeken. Ik heb wel vaker een bril gehad, maar het is niet zo dat ik die dagelijks op had, dus ik naar de stad en bij Hans Anders zag ik een leuke Tommy Hilfiger bril, gelijk gevraagd of hij goed zat en het antwoord was, ja meneer de bril zit goed. Daarna volgde de oogmeting, daar kwam uit dat ik een Cilinder in mijn rechteroog had, van links wist ik het wel, maar er werd mij verteld dat een bril anders was dan lenzen, dus rechts had ik nu ook een Cilinder nodig. Ik ben geen opticien, dus ik nam aan dat het wel goed zat. 19-01-2014 heb ik de bril opgehaald en hij is ook afgesteld in de winkel, een paar dagen later kreeg ik pijn in mijn neus en aan de zijkanten van mijn hoofd, ik terug, is de bril opnieuw afgesteld. De pijn en knellingen bleven echter aanhouden en in totaal ben ik 5 keer terug geweest (bij 2 filialen). Het kijken door de bril ging ook niet lekker, als ik mijn hoofd bewoog, bewoog alles mee en moesten mijn ogen eerst bijstellen eerder dat ik weer normaal beeld had. Mij werd verteld dat dit met een bril normaal was, nou ik heb dit nooit eerder met een bril gehad. Ondertussen kreeg ik ook een behoorlijke wond aan de linkerkant van mijn hoofd en achter mijn oor en mijn neus bleef ook flinke drukplekken vertonen. Ik moest terug naar het oogziekenhuis voor controle en daar werd mij verteld dat de bril niet geschikt is voor mij omdat hij te klein voor mij is. Ik weer terug naar Hans Anders, het meisje dat mij daar hielp zei ook dat de bril voor mij te klein is en dat dit een miskoop was en ze ging naar de andere verkoopster om te vragen wat ze voor mij konden betekenen. Die heeft echter opnieuw de bril verwarmd en verbogen, het linkerpootje van de bril is nu uit model en het linkerglas komt naar voren uit het montuur en hij zit nog steeds voor geen meter, toen ik vertelde dat ik er over dacht om contact op te nemen was de winkel te klein, ik werd beschuldigd van bedreigingen en ik moest het verder maar uitzoeken, mijn moeder heeft nog geprobeerd met de vrouw te praten, maar ik was er klaar mee, ik ben rustig buiten blijven wachten. Ik heb op 03-02-2014 contact gehad met de klantenservice en ik heb een brief gekregen, dat na 5 werkdagen contact met mij zal worden opgenomen voor een passende oplossing, na 6 werkdagen maar weer eens gebeld en toen werd mij verteld dat de klacht niet bij het filiaal was aangekomen vanwege een storing. Nu zijn we weer een paar werkdagen en een weekend verder en ik heb nog steeds niets gehoord, ondertussen heb ik ook een andere bril moeten kopen (trouwens zonder Cilinder in het rechteroog) en ook minder sterkte in het linkeroog, als ik nu mijn hoofd beweeg kan ik ook normaal blijven kijken en heb ik gewoon stilstaand beeld, de wonden op mijn hoofd zijn gelukkig ook al genezen. Ik heb nu wel dubbele kosten gemaakt en ik zit met een bril waar ik niks aan heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de bril inleveren en ik wil mijn geld terug.