Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Konings,

Bedankt voor uw bericht.

Ik vind het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met uw brillen. Ik begrijp dat u meerdere keren terug bent geweest maar dat het niet mocht baten. Dat is erg vervelend om te horen.

Ik zie dat u in april twee brillen heeft opgehaald en dat er in juli een garantie order is geweest. Ik zie in het systeem na juli geen notities meer. Wij hebben op een bril drie maanden wengarantie. In deze periode kunnen we kijken voor een passende oplossing. Na drie maanden is de garantie verlopen.

U geeft aan dat de opticien een korting kan aanbieden van 70%, maar u bent het hier niet mee eens en wilt een 100% vergoeding. U geeft aan dat dit ook vermeld staat op de reclame op internet. Wij hebben op de website de volgende garantie staan en hierbij gelden de volgende voorwaarden:

2. Gratis nieuwe glazen als je sterkte binnen een jaar sterk verandert.
Met deze garantie weet je zeker dat je bril of lenzen de juiste sterkte hebben. Als onze opticien vaststelt dat je oogsterkte binnen een jaar na het aanmeten van glazen of lenzen per oog sterk is veranderd met 0,75 dioptrie of meer, dan vervangen wij kosteloos de brilglazen of contactlenzen.

Tegen bijbetaling kun je dan kiezen voor een ander montuur en/of extra glasopties. De garantie geldt niet als je oogsterkte is veranderd door ziekte, operatie of medicatie die invloed heeft op je ogen. De garantie geldt ook niet als je oogsterkte anders is tijdens zwangerschap en bij gebruik naast of ter vervanging van vormstabiele (harde) lenzen.

Ik lees dat u niet binnen de voorwaarden valt. Als u niet binnen de voorwaarden valt dan komt u niet aanmerking voor een 100% vergoeding.

Ik kan helaas niet voldoen aan uw gewenste oplossing.

Mijn excuses dat ik u niet anders kan informeren.

Met vriendelijke groet,

Ivana

Hans Anders Webcare