baldor123 op 01 juni 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste heer De Groot, Wij hebben de klacht besproken met de vestiging. Omdat er in eerste instantie al aangegeven was dat de bril financieel een dure aankoop was hebben we aangeboden om de bril nog niet te bestellen zodat uw...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op een donderdag middag mijn ogen
Laten op meten en gelijk een bril besteld
bij thuis komst heb ik de bril gelijk geanuleerd binnen de gestelde termijn van 3 uur
toch krijg ik nu een rekening van de door hans anders ingeschakelde incasso
of ik de factuur wil betalen +de incasso kosten
Als de rekening wordt kwijt gescholden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Hans Anders
10 jaren geleden - Beste heer De Groot, Helaas kan u gegevens via de opgegeven postcode niet vinden. Heeft u voor mij een ordernummer van de geannuleerde order zodat ik uw gegevens kan inzien. Met vriendelijke groet, Hans Anders Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2015 om 12:51 geantwoord
Beste heer De Groot,
Wij hebben de klacht besproken met de vestiging. Omdat er in eerste instantie al aangegeven was dat de bril financieel een dure aankoop was hebben we aangeboden om de bril nog niet te bestellen zodat uw vrouw eerst met u kon overleggen. Dit was niet nodig. De annulering van de bril is niet binnen de 3 uur aangegeven. We hebben daarom een betalingsregeling besproken met mevrouw, dit zou uw vrouw met u overleggen. Helaas hebben we hier niets meer vernomen.
We hebben daarna herhaaldelijk geprobeerd te bellen en ook kaartjes gestuurd. Hierop is helaas ook geen reactie geweest.
Na aanleiding van de klacht heeft de vestiging weer contact gezocht helaas weer geen contact.
We willen u dan ook vriendelijk verzoeken om zelf contact met de winkel op te nemen om de klacht verder te bespreken.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Hans Anders
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - opgelost? niks opgelost jullie verdraaien het hele verhaal
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Opgelost met weer een brief van een incasso
Bericht van Hans Anders
10 jaren geleden - Beste heer De Groot, We hebben gevraagd of u contact op wilt nemen met de winkel. Dit heeft u helaas nog niet gedaan. Met vriendelijke groet, Klantenservice Hans Anders
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hans Anders beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - wordt een welles nietes spelletje heb ik geannuleerd binnen 3 uur ja heb ik gedaan nee zeg de verkoopster heb u niet gedaan maar kijk is op de klachten pagina hoeveel mensen er problemen hebben met het annuleren binnen de 3 uur en dat jullie moeilijk gaan doen ben er klaar mee mvg
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - als de oplossing is dat u de het incasso bedrijf op me af blijft sturen prima
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - opgelost hahahah die asso incasso op me blijven afsturen is dat jullie oplossing wat een ... bedrijf die hans anders
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
