Bep Dofferhoff op 25 november 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Bep Dofferhof, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik vind het jammer om te vernemen dat de glazen van uw man niet meer leverbaar zijn. Ik kan me voorstellen dat dit niet leuk is om te horen....
Samenvatting wordt geladen...
Mijn man heeft brief gekregen voor een nieuwe bril zoals elk twee jaar doen .Maar ineens zijn de glazen die hij heeft niet meer leverbaar zijn. Jullie hadden ook een bericht kunnen sturen van te voren .wel 90 euro bijbetalen dat kon wel . Begrijp niet dat zomaar kan
Nee niet te vrede
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2020 om 09:28 geantwoord
Beste Bep Dofferhof,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik vind het jammer om te vernemen dat de glazen van uw man niet meer leverbaar zijn. Ik kan me voorstellen dat dit niet leuk is om te horen. Namens Hans Anders oprechte excuses voor het ongemak. De voucher blijft natuurlijk gewoon geldig en meneer kan er ook voor kiezen om andere glazen te bestellen en dan kijken mijn collega's met hem mee naar de mogelijkheden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare
Reactie van de melder van de klacht Bep Dofferhoff
5 jaren geleden - Doe er wat mee dan ook weer tevreden klanten we zijn denk niet te enige.
Reactie van de melder van de klacht Bep Dofferhoff
5 jaren geleden - Ik hoop dat U er wat mee doet
Bericht van Hans Anders
5 jaren geleden - Beste mevrouw Dobberhof, Bedankt voor uw reactie en uiteraard kan ik uw onvrede begrijpen. Ik heb contact met de winkel gehad en daar hebben ze aangegeven met uw man besproken te hebben dat hij in dit geval een tweetal mogelijkheden heeft. De eerste is de nieuwe Varifocus Traditional, dat zal wellicht wennen zijn voor uw man want deze glazen zijn gemaakt met een hele nieuwe slijptechniek, of de Varifocus Exellent. De Varifocus Exellent is een kwalitatief beter glas waar de prijs hoger van is dan de Traditional, vandaar dat er dan ook bijbetaald moet worden. Helaas kan ik u geen andere keuze bieden dan wat de winkel al gedaan heeft en wil u dan ook doorverwijzen naar mijn collega's die graag verder helpen. Mocht nu nog vragen hebben dan verneem ik deze graag. Met vriendelijke groet, Nienke de Graaf Hans Anders Webcare
Bericht van Hans Anders
5 jaren geleden - Beste mevrouw Dofferhoff, Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp dat uw man in dit geval toch kiest voor de nieuwe Varifocus Traditionalglazen zonder bijbetaling. Graag wil ik u verzoeken naar de winkel te gaan, waar ze u graag verder gaan helpen. Mocht u nog vragen hebben dan verneem ik deze graag. Met vriendelijk groet Nienke Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
