Mijn Klacht:
Ik heb op 05-03-2014 een nieuwe bril bij Hans Anders besteld.
Hiervoor heeft de oogspecialist mijn ogen opgemeten.
Mijn linkersterkte kwam uit op -5.00 en mijn rechtersterkte op -5.25.
Op 19-03-2014 kon ik de bril ophalen. Al vrij snel na de aankoop van mijn nieuwe bril begon ik last te krijgen van hoofdpijn. Ik wist niet goed waar dit vandaan kwam. Na een maand of 3 begon mijn linkeroog wat te irriteren. Ik had het gevoel dat ik de dingen ‘vreemd’ zag. Wat ik niet slim heb aangepakt is dat ik vanaf dat moment mijn oude bril ben gaan dragen. Ik had toen terug moeten gaan met mijn nieuwe bril. In februari jl. ben ik toch terug gegaan naar Hans Anders. Zij hebben mijn ogen weer opnieuw opgemeten en constateerde toen een erg achteruitgang. Dit is wat ik niet begrijp, mijn linkeroog werd gemeten op -3.50 en mijn rechteroog op – 5,25. Hiervoor stuurde Hans Anders mij naar de oogarts. Vertrouwende op hun professionaliteit heb ik een afspraak gemaakt bij de oogarts. Zij hebben mijn ogen weer gemeten, Op 21-04-2015 heeft de oogarts mijn linkeroog gemeten op -4,00 en mijn rechteroog op -5,00. Hans Anders beweert dat mijn ogen in 1 jaar achteruit kunnen gaan. Daar ben ik het mee eens, maar als ik deze metingen vergelijk zijn mijn ogen in een jaar tijd VOORUIT gegaan!
De metingen van Hans Anders kloppen totaal niet. Na een aantal keer met Hans Anders gebeld te hebben ben ik nog geen steek verder. Ze zeggen dat ze me niet kunnen helpen, niks voor me kunnen betekenen. Mijn nieuwe bril, die ik dus haast niet gedragen heb, kan ik dus wegdoen. Of ik moet er nieuwe glazen in laten zetten voor €209.
Ik heb op 19-03-2014 €204,- betaald voor de gehele bril.
Ik vind de service van Hans Anders waardeloos. De metingen en de doorverwijzing naar de oogarts kloppen helemaal niet!
Ik geef toe dat ik eerder terug had moeten keren met mijn bril toen ik last kreeg van mijn zicht. Maar het feit dat de metingen niet kloppen en geen achteruitgang laten zien, is duidelijk de fout vanuit Hans Anders.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hans Anders mijn klacht serieus neemt en aanpakt.
