Mijn Klacht:
Zaterdag 12 juni ben ik bij de Hans Anders in Assen geweest om mijn ogen op te laten meten en een nieuwe bril uit te zoeken. Deze had ik al snel gevonden, waarna een medewerkster mij hielp met de bestelling. Ook dit was allemaal vrij snel geregeld. Eenmaal in de auto naar huis kwam ik erachter dat er geen blue filter op de glazen zit… dit ben ik wel nodig, aangezien ik 32 uur per week achter de computer werk. Zodra ik thuis was meteen gebeld om het aan te laten passen. Helaas kreeg ik van de mevrouw aan de telefoon te horen dat ik dat niet meer toe kon passen. Dan zou ik de bestelling moeten annuleren (waardoor ik 25% annuleringskosten zou moeten betalen)… dat was ik niet van plan, dus daarop heb ik nee gezegd. Ik wil de bestelling ook helemaal niet annuleren, ik wil alleen iets toevoegen! Ik baal er ontzettend van dat mij zo makkelijk werd verteld dat dat niet kon: ‘Zodra het hoofdkantoor weet heeft van de bestelling, kan hij niet meer kosteloos geannuleerd worden…’. Ik heb serieus binnen 2 uur gebeld!
Daarnaast lijkt het me toch ook dat de medewerkster van de Hans Anders kan zien wat ik allemaal op mijn vorige bril heb zitten? Ik vind het slecht dat ze daar niet even naar gekeken heeft. Ik doe dit niet elke dag, zij waarschijnlijk wel. Dan verwacht ik toch ook een beetje hulp en advies.
Gewenste Oplossing:
Ik zou ontzettend graag willen dat ik mijn bril krijg, inclusief blue filter. Zonder dat ik annuleringskosten moet betalen.
