Mijn Klacht:
Ik gebruik als sinds 1994 gebruik van lenzen en brillen van Hans Anders en altijd tevrexsn geweest. Ik maak sinds meerdere jarejaren gebruik van het LTP (Lens Totaal Plan) waarbij ik € 8,95 per maand betaal, na ~ 6 maanden een waardebon ontvang van 68,95 en deze in de winkel in kan wisselen (of kan bellen en thuis kan laten bezorgen) voor een nieuwe set maandlezen vloeistof voor 6 maanden.
Over de prijsstijging van de vloeistof is voldoende gezegd inmiddels.
Een maand ofzo geleden ontving ik een brief dat het LTP licht ging veranderen. Ik krijg nog steeds de maandelijkse incasso maar ik krijg nu geen waardebon meer per 6 maanden, maar de lenzen vloeistof worden nu iedere 3 maanden opgestuurt met vloeistof middels een brievenbuspakketje. Handig. Verder zou niets veranderen. Makkelijk dus dacht ik…maar waar het makkelijk wordt moet je altijd oppassen…kosten zouden niet omhoog gaan. Althans, daar wordt nergens over gesproken. Ik hoef mij alleen maar even aan te melden als ik het per kwartaal wil. Zo niet dan kan ik gewoon bij het huidige model blijven.
Ik heb mij voor het makkelijkere proces aangemeld en bevestigd en krijg zojuist het nieuwe plan bevestigd van € 12,96 per maand.
Dit is een prijsstijging van 44,8% (naast dus de mindere hoeveelheid vloeistof waar dus al veel over gesproken is).
Als dit klopt (wat de jongedame van de servicedesk aangaf idd lijkt te kloppen) is de volgende email naar Hans Anders een opzegging van het hele plan.
Pure misleiding!!! Nergens wordt gesproken over duurdere lenzen. Iedereen die niet de bevestigingsmailcontract leest ziet het pas bij de eerstvolgende maandafschrijving waarna Hans Anders kan zeggen dat ze te laat zijn met cancellen omdat het onder een internetaankoop valt en de -4 dagen periods verlopen is. Smerige trucjes.
Hoor graag hoe de damesheren van Hans Anders hierop te zeggen hebben.
Met vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Wanneer het oude LTP gecontinueerd blijft voor € 8,95 per maand of het nieuwe LTP geen € 12,96 maar € 8,95 blijft. Elke andere oplossing resulteert in een opzegging. Ik zal het in tegendeel tot Hans Anders heel duidelijk maken.
