Mijn Klacht:
Bij het dragen van de leesbril, sprong spontaan de bevestiging van het frame. Op dat moment in Maasmechelen, waar een filiaal van Hans Anders was. Vriendelijke medewerkster stond mij te woord, wist bestelling terug te vinden. Gaf aan het bewuste montuur niet meer op voorraad te hebben. Adviseerde naar eigen filiaal in Maastricht te gaan, want dit was duidelijk een constructiefout.
Direct naar Maastricht gegaan, bril werd aangenomen onder vermelding wij zoeken een oplossing voor u. Zonder afgiftebewijs weg gegaan. Na een week niets gehoord te hebben terug gegaan met de vraag hoe het ermee stond? We zijn nog voor u aan het zoeken!
Volgende dag 9:30 werd er gebeld uw bril is klaar!?! Zo snel mogelijk gaan halen. Grote verrassing, het was een blauw kleurige geworden, was bordeaux!!!!! Totaal ander model bovendien. Grootste verrassing, ik moest het betalen. Tot dat moment niets over gezegd. Toen fel protesteerdemocht het voor de helft!?!? Was mijn klacht dan half waar, was het voor de helft mijn schuld dat het monteur spontaan lossprong?
Hans Anders is echt Anders, tot klantenservice aan toe.
Gewenste Oplossing:
Totale kosten vergoed! Binnen 1 jaar defect. Min of meer zelfde kleur en model, minstens iets dat ik zelf kan kiezen, niet wordt opgelegd.
(10)
