Klacht over Hans Anders: betaling

Mijn Klacht:

Moet achteraf nog € 49,00 bijbetalen.
Bij de aankoop van mijn bril moest ik een bedrag betalen en er zou volgens de verkoopster een bedrag van mijn ziekenfonds betaald worden nadat de verkoopster op mijn verzekering had gekeken hoeveel er vergoed werd. Achteraf heeft mijn verzekering geweigerd om dat bedrag te vergoeden, mijn verzekering gebeld, die zeiden dat ze op de gegevens van mijn verzekering hadden kunnen zien dat het bedrag niet vergoed werd, als ik dat tijdens de koop had geweten had ik geen bril bij Hans Anders gekocht, want dan had ik een goedkopere bril uitgezocht. Dus ik ben ter plekke bedonderd

Gewenste Oplossing:

Als Hans Anders die € 49,00 bijbetaling zelf betaald

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 29 juli 2019 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ton9,

Bedankt voor het melden van uw onvrede.
Wat vervelend dat u deze nare ervaring hebt gehad.

Hans Anders heeft (gebaseerd op de gegevens die de klanten aan ons doorgeven) alleen een mogelijkheid om in te kunnen zien op welk bedrag de klanten recht heeft qua declaratie. Wij hebben geen zicht op welk bedrag er precies nog openstaat en dit moeten wij er altijd bij vermelden. In dit geval bent u zelf verantwoordelijk om erachter te komen hoeveel saldo er nog over is voor een declaratie.

Ik vind het erg vervelend om u dit mee te moeten delen, maar wij kunnen u in deze situatie niet tegemoetkomen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Ton9

Heeft op 29 juli 2019 om 19:28 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

dit is geen oplossing, jullie kunnen wel degelijk zien wat er nog te declareren valt , er wordt gezegd aan de balie welk bedrag ik direct moet betalen en wat er van de verzekering betaald wordt, dat jullie daar een fout in maken moet niet ten kosten gaan van mij.

Bericht van Hans Anders

6 jaren geleden - Beste Ton9, Bedankt voor uw reactie. Ik snap dat dit niet het antwoord is dat u graag had willen ontvangen. Het is nogmaals zo dat wij alleen inzage hebben in hoeveel er in totaal gedeclareerd kan worden. Wij kunnen niet inzien welk bedrag over is als u al gebruik hebt gemaakt van de declaraties. Ik vind het vervelend om het u nogmaals te moeten mededelen maar de klant is in deze situatie zelf verantwoordelijk om na te gaan welk bedrag er nog mogelijk is te declareren. Ik kan u helaas niet anders berichten. Met vriendelijke groet, Lisanne Hans Anders Webcare

Klacht: betaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen