Klacht: betaling

Gerrit Neuman op 17 augustus 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerrit Neuman, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel erg jammer om te horen dat u zo'n vervelende ervaring hebt gehad. Naar aanleiding van uw klacht heb ik contact opgenomen met de desbetreffende afdeling...

Status Opgelost
Datum 17 augustus 2018

Een klant van Hans Anders heeft een probleem ervaren met een aanmaning voor een betaling. Na contact met de klantenservice bleek dat de zorgverzekering al was verbruikt en de klant gaf aan pas op 24 augustus te kunnen betalen. De klantenservicemedewerker was echter niet bereid om hierop in te gaan, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik had een aanmaning gehad van jullie deze week ik belde jullie over deze aanmaning mevr. Constans vertelde dat ik mijn zorgverzekeraar IZA moest bellen heb ik gedaan en de vergoeding was al verbruikt
hierop belde ik weer naar mevr Constans met deze mededeling
ik zei dat ik hem de 24e Augustus zal betalen want dan kom mijn salaris binnen volgens haar kon dit niet u bent te laat u heeft al 2 aanmaningen gehad ik zei dat dit de 1e was ze zei de 24 kunt u hem gaan betalen in de winkel anders wordt hij door gezet naar een incasso ik zei ik moet werken ja zei ze iedereen moet werken
ik zei nog de 24 wordt het bedrag overgemaakt
dan ben u te laat ik zei weet je wat je doe zet hem maar lekker door ik was zo boos en gooide de telefoon erop
Ze was niet voor reden vat baar ik kan niet zomaar ergens 200 vandaan halen
Beste Anders het geld staat 24 aug op uw rekening

Gewenste Oplossing:

dat ik mijn 200,00 euro gewoon kan betalen zonder incasso Kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 17 augustus 2018 om 13:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerrit Neuman,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel erg jammer om te horen dat u zo'n vervelende ervaring hebt gehad. Naar aanleiding van uw klacht heb ik contact opgenomen met de desbetreffende afdeling en zij bieden hun oprechte excuses aan voor het ongemak. U mag op 24 augustus het geld overmaken.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Romy
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM