Klacht: Bestelling zoek

blablatje7 op 09 mei 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste blablatje7, Op 8 mei 2018 hebt u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over uw bestelling van otoplastieken. U geeft aan dat het oorstukje dat u besteld hebt kwijt is. Ik heb op 9 mei 2018 telefonisch contact met u...

Status Opgelost
Datum 9 mei 2018

Een klant van Hans Anders ervaart problemen met een bestelling voor een security ear protect, waarvan de afdruk zoek is geraakt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die om geduld vraagt, is de klant ontevreden over de lange wachttijd van vijf dagen voor een inhoudelijke reactie en de mogelijke extra kosten voor het laten maken van een nieuw oorstukje.

Mijn Klacht:

Het lijkt de wet van Murphy wel. Nadat het met maken van de afspraak voor het laten maken van een security ear protect al misgegaan was is nu de afdruk daarvan zoek, in ieder geval niet aangekomen bij Noizezz.
De klantenservice maant mij tot geduld en dat het allemaal goed komt. Een dergelijk oorstukje heb je op een zeker moment nodig en dat geduld raakt op
Een nieuwe laten maken gaat een hoop tijd kosten afgezien dat ik het weer moet betalen.
Ik ben nu al 5 dagen aan het wachten op een antwoord, benieuwd wanneer ik een inhoudelikke reactie krijg.

Gewenste Oplossing:

Als er in een werkproces iets verkeerd gaat, wees zo sportief om dat toe te geven. Probeer iemand niet aan het lijntje te houden maar zoek actiefzieken naar een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 mei 2018 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste blablatje7,

Op 8 mei 2018 hebt u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over uw bestelling van otoplastieken. U geeft aan dat het oorstukje dat u besteld hebt kwijt is.

Ik heb op 9 mei 2018 telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. U hebt aangegeven dat u naar onze klantenservice hebt gebeld en dat er onduidelijkheid was over waar het oorstukje zich bevond en hoe de factuur is opgebouwd. U hebt daarnaast aangegeven dat u niet naar tevredenheid te woord bent gestaan. Ik vind dit erg vervelend om te vernemen en daar bied ik u namens Hans Anders mijn excuses voor aan.

Ik heb contact opgenomen met de audicien om navraag te doen over de otoplastieken. Beide otoplastieken zijn binnengekomen en zijn doorgestuurd naar de winkel van uw keuze. Zodra uw otoplastieken daar zijn gearriveerd, bellen zij u op. U kunt dan zonder afspraak langskomen om de otoplastieken op te halen.

Ik heb u uitleg gegeven over de factuur en bevestigd dat u het volledig bedrag hebt betaald. Wij brengen geen extra kosten in rekening.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM