Mijn Klacht:
Mijn zoon en ik zijn samen even terug geweest om onze brillen beter af te laten stellen. De volgende dag kwamen we er beiden achter dat er vreemde krassen op de glazen van onze beide brillen zaten. Een ervan was midden op het glas en leek net of er een dwarrelend stofje in het glas gebrand is.
Omdat ik helaas niet in altijd even goede gezondheid ben, kon ik niet direct terug. Dus nu toch terug geweest. Zeggen ze dat het mijn schuld is omdat ik zelf mijn bril schoon poets! Notabene met HUN brilspray, EN met een hydrofiele doek. Klacht ingediend bij klantenservice, die vervolgens een areamanager de opdracht geven om de vestiging te laten bellen om het op te lossen, maar JUIST zij lossen het probleem niet kosteloos op! Ze willen de brillen opsturen om te laten beoordelen door iemand van Hans Anders zelf ( !! ) dus die zijn niet onafhankelijk.
Dus als pintje bij paaltje komt heb je helemaal NIKS aan Hans Anders, aan garantie bij Hans Anders noch aan de klantenservice!
Ik heb aangegeven dat de rechtsbijstand er naar kijkt, maar dat boeit ze helemaal niks.
En blijven wij hulpeloos achter, want oplossen doen ze dus niet.
Terwijl ik MIDDEN in mijn glas dat kringetje heb zitten wat erg irritant is. Tevens hebben ze de rechter poot van mijn bril beschadigd met we denken een nagel met afstellen toen pootje warm was. En bij melden van de krassen gingen ze met een stift laten zien waar allemaal krassen zaten en toen ik thuis kwam zat er nog steeds stift op! Zo netjes gaan ze met je spullen om, echt heel triest…
Even voor de duidelijkheid: onze brillen zijn vier maanden oud!!!
Gewenste Oplossing:
Als ze ALLES voor beide personen binnen dit gezin kosteloos oplossen. Dus voor mij een NIEUW montuur EN nieuwe glazen en mijn zoon nieuwe glazen. Nogmaals: kosteloos!!!!
(10)
