Mijn Klacht:

Onlangs twee brillen gekocht bij Hans Anders in Purmerend en deze maandag drie december opgehaald en direct laten afstellen. Thuis aangekomen merkte ik dat van een bril de montuur beschadigd was, maar had dit nog niet aangegeven totdat ik afgelopen zaterdag, de 16e, terug was gegaan naar de winkel. Mevrouw kon me niet hierbij helpen aangezien ik niet kon aantonen dat ik het beschadigd heb ontvangen en het maar zelf in de winkel had moeten checken.. Ze zei nog dat als ik klachten had de klantenservice kon bellen, maar garandeerde dat zelfs die zou vertellen zoals haar dat ze de bril niet zouden terugnemen. Diezelfde avond nog met mijn verhaal een klacht ingediend via de mail, maar nog geen respons gehad. Vandaag, maandag 17 december, contact opgenomen met de klantenservice in hoop voor een goede oplossing aangezien hans anders voor 100% klanttevredenheid zou gaan waar ik helaas niks van heb kunnen merken zaterdag en ook in dit gesprek. Mevrouw aan de lijn vroeg o.a. om welke bril het ging en zei vervolgens helemaal niet te weten wat dat is. Ook zei ze in dezelfde lijn te staan als haar collega van in de winkel en mij er niet mee verder te kunnen helpen, behalve te zeggen hoe vervelend ze mijn situatie ook vindt. Mevrouw gaf mij dezelfde oplossing door mijn garantie te gebruiken en dan voor een bedrag een nieuwe bril te kunnen ontvangen. Ze wilde niet aanhoren hoe ik dat geen goede oplossing vond voor het probleem en wilde niet met mij in discussie gaan erover want ‘regels zijn regels’…

Gewenste Oplossing:

De juiste oplossing zou een excuses zijn voor de onprofessionele houding van mevrouw in de winkel en van de klantenservice. De montuur zou ook gewoon zonder problemen moeten worden vernieuwd, want al had ik die dag later wat van gezegd, was het nog steeds woord op woord van of hij wel beschadigd was ontvangen.