Klacht: Berijkbaarheid en het niet nakomen van beloften

Ferdinandusse op 12 augustus 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Karman, Onze excuses dat u ons niet kunt bereiken, Hans Anders heeft vandaag helaas te maken met een telefoonstoring welke we zo spoedig mogelijk oplossen. Ik heb een email naar de vestiging gestuurd of de bril al voor...

Status Opgelost
Datum 12 augustus 2016

Een klant van Hans Anders heeft zijn bril ter reparatie aangeboden, maar ontving geen terugkoppeling over de ophaaldatum, ondanks een belofte. Telefonisch contact was niet mogelijk en de klant ontving geen ontvangstbewijs. De klant overweegt om in de toekomst bij een concurrent te kopen vanwege de slechte service.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bril maandag ter reparatie aangeboden aan U fiaal aan de Fernand Bolstraat in Asd, Ik zou woensdag gebeld worden om te horen wanneer ik hem kon terughalen. Het is nu Vrijdag en heb nog niets gehoord. Telefonisch contact is onmogelijk omdat nog hun telefoon en het klantenservice nummer niet word opgenomen.
Bovendien heb ik geen ontvangst bewijs gekregen.
Mijn inschatting is dat Hans Anders erg bezuinigt op personeel kosten ik koop mijn nieuwe bril w,s voortaan bij de concurent,want U service is ver onder de maat.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bril gerepareerd weer op mijn neus kan zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 12 augustus 2016 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM