Mijn Klacht:
Ik wilde gebruik maken van de actie 1 bril betalen 3 halen, omdat mijn dochter van negen jaar eerste bril moest. Dat heb ik direct gemeld bij binnenkomst. Eerder had ik voor mijzelf al twee monturen uitgekozen, die ging de medewerker voor mij aanmeten. Ik zit diezelfde week met mijn dochter terug moeten komen voor de bril, want de waardebon actie liep af. Vervolgens vroeg hij hoor oud is zij? Kinderen moeten eerst naar de oogarts vertelde de medewerker. Toen gaf ik aan prima dan gaat de koop nu niet door en gaan er eerst naar de arts. De medewerker zei: kom gewoon maar vrijdag met haar dan komt het wel in orde. Daarop heb ik betaald en de bonnen gekregen. Vrijdag erop (het was dinsdag) gingen we terug. Een andere medewerker zei: ze moet naar de oogarts we mogen dit niet doen. Ik vertelde dat er mij wat anders beloofd was. Ze heeft toen haar ogen gemeten, hier kwam een verschil met de optometrist uit. Ze kon ons niet verder helpen aan een bril. Hierop heb ik de koop geannuleerd. Dat was lastig, pas als mijn brillen binnen zijn dan kan het worden geannuleerd. Het geld krijg ik dus pas over vier tot zes weken terug (bijna 500€). Ik ben niet tevreden over de gang van zaken. Ik ben drie keer naar deze zaak geweest om dit te regelen. Dat was een georganiseer en een reisafstand.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen tien dagen mijn geld terug krijg en mogelijk een excuus of bloemetje voor de gemaakte kosten en tijd.
(10)
