Klacht: behandeling van Mevrouw

[email protected] op 30 december 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet tevreden bent met de service die u hebt ervaren. Daarvoor mijn oprechte excuses. Wanneer een hoortoestel niet (of niet...

Status Opgelost
Datum 30 december 2020

Op 20 november bezocht een klant de vestiging van Hans Anders in Hengelo vanwege een defect gehoorapparaat. De medewerker maakte het apparaat schoon en adviseerde de klant om eerst haar oren schoon te maken, wat de klant als ongepast ervaarde. De klant verzocht om informatie over andere filialen waar zij terecht kan als het probleem aanhoudt.

Mijn Klacht:

Ik ben op 20 Nov. om 11.20 bij uw vestiging aan de Uitslagweg
in Hengelo geweest, omdat mijn gehoorapparaat het niet
meer deed
Die Mevrouw heeft het apparaat open gemaakt en schoongemaakt
en haar advies was toen, als het niet beter werkt, maak dan maar
eerst uw oren schoon
op zulke uitspraken zit ik niet te wachten,als er in de buurt een
filiaal is waar ik binnen kort terecht kan wil ik dat graag
( want het niets verbeterd) en die mevrouw daar niet is of als er in de

Gewenste Oplossing:

uitslagweg soms iemand anders is , is dit het beste
maar naar deze Mevrouw ga ik niet weer naar toe en zoek ik een
andere audicien
vriendelijke groeten

F. Keizer
st Annabrinkstr. 18
Delden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - waar blijft de reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 30 december 2020 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u niet tevreden bent met de service die u hebt ervaren. Daarvoor mijn oprechte excuses.

Wanneer een hoortoestel niet (of niet naar behoren) werkt, gaan mijn collega's in de vestiging altijd voor u na waar dit aan zou kunnen liggen. Als het hoortoestel in deze situatie al compleet is schoongemaakt en u blijft hetzelfde probleem ervaren, kan dit soms betekenen dat er inderdaad wat vuil in het oor zit, waardoor het toestel zijn werk niet meer naar behoren kan uitvoeren. Dit gebeurd ongelofelijk vaak en de oplossing is om dan even langs te dokter te gaan om de oren te laten uitspuiten.

Ik begrijp nogmaals erg goed dat wanneer u dit antwoord via de vestiging te horen krijgt, u hier gemengde gevoelens bij hebt, maar dit is wel een uitkomst.

Mochten wij iets anders voor u kunnen betekenen, dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM