Klacht: apparatuur werkt niet in Ede

manke nelis op 25 september 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste manke nelis, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Naar aanleiding van uw klacht heb ik vandaag telefonisch contact met u gehad. Ik vind het ontzettend jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent over de audicien...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 25 september 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Hans Anders in Ede, waar zij een afspraak had voor het afstellen van hoortoestellen. Bij aankomst bleek er geen audicien aanwezig te zijn en kon er geen aanpassing worden gedaan aan de apparatuur, wat leidde tot ontevredenheid over de geboden service. De klant suggereert dat het personeel beter opgeleid moet worden en dat er meer continuïteit moet zijn in de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, hoortoestellen gekocht bij Hans Anders audicien in Barneveld is daar weggehaald is naar Ede gegaan deed het perfect had aandacht voor je was gewoon goed. Hebben we een afspraak gemaakt voor 2 weken terug was geen audicien begon pas over twee weken 24ste er heen gegaan om 5over 11 afspraak hoef alleen maar bijgesteld te worden de hoge geluiden en de bassen, het programma in de computer werkte niet dus kon niets doen.
Ze begon pas 24 oktober dus we kunnen pas in november terecht dat is toch geen service. Is misschien personeel er voor op leiden een idee en dat ze blijven werken bij jullie. Vriendelijke Groet Mevr D Beumer.

Gewenste Oplossing:

Als de hoorapparaten bij gesteld zijn.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 25 september 2019 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste manke nelis,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Naar aanleiding van uw klacht heb ik vandaag telefonisch contact met u gehad. Ik vind het ontzettend jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent over de audicien in Ede en u en uw man een vervelende ervaring hebben gehad. Namens Hans Anders oprechte excuses voor het ongemak.

Blijkbaar hebt u door een miscommunicatie begrepen dat u pas in november terecht kon voor een afspraak, maar ik heb voor meneer een afspraak kunnen maken op 8 oktober. Wij zorgen ervoor dat de apparatuur weer werkt en meneer geholpen kan worden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

manke nelis

Heeft op 26 september 2019 om 12:37 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Was geen miscommunicatie over de afspraak niet eerder als in november wel eerlijk blijven we wachten af of het probleem op 8 oktober opgelost wordt.
Afwachten klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM