Mijn Klacht:
Vanmiddag heeft mijn vrouw een bril voor onze zoon gekocht bij Hans Anders. Eerst hadden ze met hulp van Hans Anders een bril uitgezocht met de Kids deal. Dit bleek een te brede bril te zijn. Vervolgens een nieuwe bril voor mijn zoon uitgezocht. Volgens Hans Anders was een dubbel geslepen glas noodzakelijk voor zijn sterkte. Daardoor kostte de bril met de Kids Deal niet 69 euro (voor een enkelgeslepen glas), maar 209 euro.
Bij thuiskomst heb ik meteen gebeld om de bestelling te annuleren of aan te laten aanpassen naar een enkelgeslepen glas. Want ik wist dat mijn zoon en ikzelf altijd voldoende hadden aan enkelgeslepen glas met onze sterktes rond de -2. Zelfs op de website van Hans Anders zie ik staan dat dubbelgeslepen glas pas hoeft vanaf -4 en dat enkel geslepen glas is voor sterktes vanaf -2. De winkel van Hans Anders geeft aan dat zij uit ervaring weten dat dubbelgeslepen glas toch echt nodig is, als staat dit anders op de website.
Ook is er nog een extra brillenverzekering voor 24 euro afgesloten (waar ook nog een eigen risico op zit) niet nodig was geweest als dezelfde bril met enkelvoudige glazen van 69 euro was geadviseerd. Volgens de winkel was deze verzekering verplicht bij de Kids Deal, terwijl de klantenservice van Hans Anders aangeeft dat dit niet zo is.
De betaling van de bestelling was om 16:35 en ik heb gebeld om 17 uur. Toch was annulering niet meer mogelijk volgens de winkel.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van de bestelling naar enkelvoudig geslepen glazen en geen extra brilverzekering of annulering van de bestelling.
