Klacht: Andere uitkomst oogmeting

TheAnn91 op 30 april 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Tiggele, We hebben meerdere keren geprobeerd u te bellen voor een oplossing. Helaas troffen we u steeds niet thuis aan. Wel hebben we uw vader gesproken en deze heeft toegezegd dat u ons zou terug bellen. Dit...

Status Opgelost
Datum 30 april 2015

Een klant heeft een zonnebril op sterkte uitgezocht en merkte een verschil in de oogmeting vergeleken met een eerdere meting. Na terugkeer naar Hans Anders bleek de meting hetzelfde als een jaar eerder, wat de klant verbaasde en het gevoel gaf dat zijn klacht niet serieus werd genomen.

Mijn Klacht:

Vandaag ben ik bij een vriendin geweest om daar een zonnebril op sterkte uit te zoeken. zij heeft toen opnieuw een oogmeting gedaan. 11 maanden gelezen heb ik mijn eerste bril gehaald. Tijdens de nieuwe oogmeting kwam er een verschil van 1 uit bij de cylinder in het rechter oog. Hiermee ben ik terug gegaan naar Hans anders om mijn ogen nog eens na te laten meten. Tijdens de meting bleef ik heel onscherp zien en ook met de test glazen keek ik niet fijn. Uit zijn meting kwam het zelfde als de meting van een jaar geleden. Mijn mond viel open van verbazing. het voelt net of dat mijn klacht niet serieus werd genomen en deze meneer zijn fout niet wilde toegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag nieuwe glazen willen in mijn huidige bril met de sterkte die zo juist bij de andere opticien is gemeten. Daarnaast heb ik erg lasT van de blauwe ontspiegeling (computerglazen) en zou ik deze niemand aanbevelen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 28 mei 2015 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Tiggele,
We hebben meerdere keren geprobeerd u te bellen voor een oplossing. Helaas troffen we u steeds niet thuis aan. Wel hebben we uw vader gesproken en deze heeft toegezegd dat u ons zou terug bellen. Dit is helaas nog niet gebeurt.
Nogmaals het verzoek om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Hans Anders

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM