Terug

Klacht: afspraak om 14u05 13 april 2023

regine vandenbrouck op 14 april 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vandenbrouck, Wat spijtig nu dat uw afspraak gisteren in onze winkel te Aalst de mist in liep. Ik heb hierover gesproken met de winkel zojuist. Zij (en wij) bieden u allereerst excuses aan voor dit voorval. Mijn collega...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 14 april 2023

Op 13 april 2023 had een klant een afspraak om 14:05 bij Hans Anders om lenzen te proberen, maar bij aankomst stonden er al zes mensen voor haar. Na 55 minuten wachten, zonder dat haar afspraak werd behandeld, moest ze haar bezoek beëindigen voor een andere afspraak, waardoor ze geen lenzen of bril kon uitproberen. De klant uitte haar teleurstelling over de lange wachttijd en het gebrek aan personeel.

Mijn Klacht:

hallo ik had op 13 april een afspraak 14u05 om lenzen te proberen.maar toen ik binnenkwam stond er al 6 man voor mij.
na 20 minuten wachten vroeg een van de verkoopsters .wie heeft er een afspraak?
blijkbaar was ik niet alleen we stonden daar met 3 voor afspraak terwijl er maar 2 mensen zijn om te bedienen?
ik heb dan 55 minuten staan wachten maar moest helaas naar andere afspraak.
dus GEEN lenzen en ook geen bril had nogthans mooie gezien.
heel jammer vind ik dat.
jullie moeten weten dat aalst niet dichtbij mijn adres is en ik ook weinig tijd heb wanneer hebben jullie eens wat meer tijd ?
vandenbrouck regine

Gewenste Oplossing:

nieuwe afspraak waar men op zijn minst even tijd maakt want naar schijnt zijn lenzen niet zo evident om te passen .zeker als eerste keer is.
is dat mogelijk dat er eens tijd vrijgemaakt word?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 14 april 2023 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vandenbrouck,

Wat spijtig nu dat uw afspraak gisteren in onze winkel te Aalst de mist in liep. Ik heb hierover gesproken met de winkel zojuist. Zij (en wij) bieden u allereerst excuses aan voor dit voorval. Mijn collega geeft aan dat een aantal klanten - welke eerder dan u in de agenda waren ingeboekt - helaas te laat in de winkel waren aangekomen die dag. Hierdoor nam de drukte in de middag teveel toe waardoor men hiermee in de knoop is gekomen inzake beschikbare tijd. Het spijt ons dat dit effect voor uw afspraak heeft gehad. Uiteraard boeken wij graag deze afspraak opnieuw voor u in. Wellicht goed idee om deze in de ochtend in te boeken om een eventuele onvoorziene middagdrukte voor u te voorkomen?

Met vriendelijke groet,
Erik
Hans Anders Webcare

regine vandenbrouck

Heeft op 14 april 2023 om 17:53 geantwoord

Ik moet mij terug verlof nemen Dan?

Bericht van Hans Anders

2 jaren geleden - Beste mevrouw Vandenbrouck, Zou u dat kunnen toelichten? Zo kan ik u beter van dienst zijn. Heeft u een voorkeur voor een bepaalde dag en tijdstip, dan kijk ik even wat er beschikbaar is. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Milou Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door regine vandenbrouck
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het