Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een afspraak gemaakt bij Hans Anders (buikslotermeerplein). Er werd gezegd dat ik een mail zou ontvangen wat betreft mijn afspraak. Die heb ik nooit gekregen. Ik bel Hans Anders een paar keer op maar nooit werd er opgenomen. Ten slotte belde ik het hoofdkantoor en die zei dat mijn afspraak om 13:30 is. Ik was er zeker van dat mijn afspraak eigenlijk rond 10:30 -11:00 was. Dus ging ik er voor de zekerheid rond 10:20 heen. De medewerker vertelde mij dat de afspraak eigenlijk om 10:00 was. Ik vertelde dat ik geen mail had ontvangen en een paar keer heb gebeld. Ook dat de hoofdkantoor mij vertelde dat het on 13:30 was? Ze is daarna de hele tijd bezig geweest om mijn naam te kunnen vinden in het systeem. Uiteindelijk heeft ze het gevonden en zegt dat er maar 10 minuten was gepland en dat dat niet genoeg is. Ik vertel dat ik niet begreep
waarom haar collega zo weinig tijd heeft ingepland terwijl ik duidelijk vertelde dat het voor een oogmeting was. Ze vertelde mij dat ze een andere afspraak moet maken ( winkel was trouwens leeg). Ik weet niet hoevaak ik nog terug moet komen voor een afspraak dus ik heb geen vervolg afspraak ingepland. Mevrouw was trouwens heel onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Mevrouw had op zijn minst haar excuses kunnen aanbieden voor de miscommunicatie, onverzonden mail en niet opgenomen telefoon. Terwijl het duidelijk is dat ik de afspraak niet in hun systeem heb gezet maar hun collega. Ze zei zelfs dat de afspraak vast door het hoofdkantoor is gepland, terwijl ik duidelijk aangaf dat ik 4 dagen geleden in de winkel ben geweest.