Terug

Klacht: afspraak niet nagekomen

stef2393 op 04 mei 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

We hebben contact opgenomen met de klant. Het klopt dat de bril vertraagd de bril was namelijk de eerste keer niet gelijk goed en hebben we met een correctie opdracht terug gestuurd. Onze excuses dat de winkel u hierover niet...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 4 mei 2016

Een klant van Hans Anders in Hoogvliet heeft op 15 april een bril besteld, met de belofte dat deze uiterlijk op 26 april klaar zou zijn. Op 2 mei was de bril echter nog steeds niet gereed, en na meerdere telefoontjes zonder terugkoppeling van de winkel, heeft de klant besloten geen verdere aankopen bij Hans Anders te doen.

Mijn Klacht:

15 april heb ik een bril gekozen bij hans anders in Hoogvliet. De medewerkster zei dat de bril uiterlijk 26 april klaar zou zijn. Maar het is nu al 2 mei en nog steeds is de bril niet klaar. Ik heb mijn bril al volgende week nodig omdat ik naar het buitenland ga. Ik heb al 2 keer gebeld naar Hans anders Hoogvliet en die zou terugbellen met meer informatie maar ze bellen gewoon niet terug. Heel erg slordig. Ik hoef hierna ook geen bril meer te halen bij de Hans Anders.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst mijn geld terug want ik ben het een beetje zat nu. Ik ga er niet ateeds achteraan. Het is hun taak om te laten weten hoever ze zijn met de bril. Dit is puur gebaseerd op de Hans Anders in Hoogvliet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 mei 2016 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben contact opgenomen met de klant. Het klopt dat de bril vertraagd de bril was namelijk de eerste keer niet gelijk goed en hebben we met een correctie opdracht terug gestuurd. Onze excuses dat de winkel u hierover niet goed heeft geïnformeerd. De bril wordt naar verwachting vandaag in de winkel geleverd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het