Beste H. Spreeuwers, Bedankt dat u uw onvrede met ons deelt. Ik begrijp uit uw bericht dat u kwam voor een hoortest, maar dat daar op de afspraak geen tijd voor was. Dat vind ik heel erg jammer om te...
Een klant van Hans Anders had een afspraak gemaakt voor een gehoortest op 16 mei 2022 in Stadskanaal, maar bij aankomst bleek er geen gehoortest ingepland te zijn. De klant voelde zich niet goed behandeld en gaf aan over te willen stappen naar een andere opticien als er geen oplossing kwam. De klacht is inmiddels opgelost.
Afspraak gemaakt voor maandag 16mei 2022 Stadskanaal kreeg eerst nog een e-mail dat was geplant voor 20 minuten kom ik daar geen gehoortest daar was de tijd niet voor dus er zijn woorden gevallen wel voor een controle zij verdraaien die afspraak maar zo jullie komen maar met een oplossing komt er geen oplossing dan zie ik wel genood zaak naar een andere gaan mvr groet HS
Weet ik niet andere afspraak
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2022 om 15:55 geantwoord
Beste H. Spreeuwers,
Bedankt dat u uw onvrede met ons deelt. Ik begrijp uit uw bericht dat u kwam voor een hoortest, maar dat daar op de afspraak geen tijd voor was. Dat vind ik heel erg jammer om te lezen. Ik heb uw afspraak gecontroleerd en ik zie dat er een controle afspraak was gemaakt. Voor die afspraak wordt inderdaad 20 minuten gereserveerd, maar dat is niet voldoende voor nog een hoortest.
Wij maken graag een nieuwe en de juiste afspraak voor u. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice op 088-2745536.
Namens Hans Anders oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
