Mijn Klacht:
Vandaag contact opgenomen met Hans Anders nav een factuur. Ik heb de medewerker netjes de situatie uitgelegd en gehoopt dat ze mij kon helpen door het toekennen van een aantal dagen voor het betalen van de factuur. Medewerker gaf aan enkel uitstel te kunnen bieden tot 12 maart, 2 dgn korter als ik reken vanuit de factuurdatum kom ik uit op 14 maart. Mevrouw kon het blijkbaar niet verkroppen dat dat geen uitstel is, maar juist het tegenovergestelde. Zij kon dit niet verkroppen en reageerde duidelijk geïrriteerd. Ik zei haar dat het mogelijk is om uitstel te krijgen wanneer je hier netjes om vraagt, maar dat zij niet wilt meewerken. Ze bleef de discussie doorvoeren en toen ik vroeg om haar naam om een klacht in te dienen gooide ze de hoorn erop. Ik besloot om terug te bellen. Weer kreeg ik een medewerker aan de lijn die even vriendelijk was als haar eerste collega. Deze dame zei dat ze ziet dat ik al eerder had gebeld en wilde alvorens mij te antwoorden het gesprek teruglezen. En vertelde mij dat ik geen orettig gesprek heb gehad met haar collega, dit beaamde ik en ik wilde graag de naam van haar collega weten om een klacht in te dienen over de manier waarop ik te woord werd gestaan. Dit wilde zij niet doen en heeft ook de hoorn erop gegooid. De derde keer kreeg ik een zekere mevrouw Koeswal (ofzo?) aan de lijn. Ik wilde graag van haar weten waar ik een klacht kon indienen over medewerkers van haar afdeling. Zij verwees me door naar de klantenservice, maar de klantenservice had ik inmiddels ook al gebeld en ik werd niet te woord gestaan vanwege de drukte, aldus de automatische telefoon beantwoorder. Mevr Koeswal merkte dat ze geen kant meer op kon en drukte op allerlei toetsen en, wonder boven wonder (!), werd de verbinding weer verbroken!
Eerste gesprek met debiteuren afd was op 5 maart 2019 om 15:54 de tweede om: 15:59 en hierna heb ik 3 keer de klantenservice gebeld om te achterhalen waar ik een klacht kon indienen, dit mislukte vanwege de drukte kreeg ik niemand aan de lijn. En het derde gesprek was om 16:09.
Gewenste Oplossing:
Ik had netjes gevraagd om uitstel van betaling en ik weet dat organisaties juist blij zijn als je hierom vraagt ipv het negeren van betalingsverzoeken en het inschakelen van eventuele incassobureaus. Dit had ik overigens meegedeeld aan de eerste twee medewerkers, waarvan ik de namen niet heb onthouden.
Na zo onprofessioneel behandeld te zijn ben ik van mening dat Hans Anders zo een benadering van mij niet eens waard is geweest. Het liefst betaal ik geen cent meer aan Hans Anders vanwege deze zeer achterlijke manier van handelen, welke ik nog nóóit heb meegemaakt.
