Klacht: actie hans anders 3 voor 1

geurtj op 24 januari 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jansen, Na aanleiding van uw bericht heb ik contact met u opgenomen. Op onze website is het niet mogelijk om een bril te bestellen binnen de 3=1 actie. Daarom wordt er op de brilcalculator een prijsberekening gemaakt de aankoop...

Status Opgelost
Datum 24 januari 2017

Een klant van Hans Anders heeft gebruikgemaakt van een actie waarbij men drie brillen voor de prijs van één kan krijgen. Bij het online bestellen van een Ray-Ban bril met dunne glazen blijkt de totale prijs hoger uit te vallen dan verwacht, wat leidt tot verwarring over de kortingen en de kosten van de glazen. De klant voelt zich misleid en begrijpt de uitleg van de verkoopster niet.

Mijn Klacht:

heb gebruik gemaakt van deze actie, als ik een ray ban bril met dunne glazen online bestel kost deze bil 209 euro,daar gaat 70 euro korting montuur af kosten = montuur dus montuur kost 139 euro gelijk aan winkelprijs,100 euro voor dunne glazen +coating maakt totaal 239 euro.
deze in winkel besteld ivb met ECHT HELEMAAL GRATIS BRIL,tot mijn stomme verbazing kosten de glazen nu 100 euro per stuk,dus kost deze
zelfde bril mij nu 339 euro.om dat de de korting zo gezegd al 70 euro is.monturen van ray ban kosten gewoon in winkel ook 139 euro
dus 2e bril GRATIS kost mij gewoon 100 euro=30 als je 2e montuur ook een rayban is dus GRATIS bril kost mij gewoon 130 euro.
ik begrijp het niet helemaal volgens verkoopster,of begrijpt de verkoopster het niet?
ik voel me aardig in de boot genomen met deze voor mijn niet GRATIS 2e brillen actie van hans anders

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als de rekening gewoon 100 voor 2 glazen wordt,zoals je online besteld ,en niet 100 euro per glas

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 24 januari 2017 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM