Mijn Klacht:

Beste,

Ik had een Lens Totaal Plan afgesloten bij Hans Anders. Hier heb ik geen algemene voorwaarden bij gekregen. Verder voldeed Hans Anders naar mijn mening niet aan hun dienstverlening.

Het 1e was dat ik had aangegeven de lenzen thuis opgestuurd te willen krijgen. Deze heb ik 2 keren in de winkel moeten ophalen, voordat het daadwerkelijk in het systeem kwam te staan. Ik had al aangegeven hier niet tevreden mee te zijn, aangezien het mij een hoop tijd heeft gekost.

2e is dat de lenzen geen enkele keer op tijd is geleverd. Ik kreeg hier wel altijd een e-mail van dat het vertraagd was. Deze mailtjes heb ik nog bewaard. Hierdoor kwam ik dus bij elke nieuwe pakket van lenzen een aantal dagenweken zonder te zitten. Kortom: ik had slecht zicht.

3e is dat ik had aangegeven dat de lenzen niet heel lekker zaten en vervolgens resulteerde in geïrriteerde (rode) ogen. Daardoor was ik genoodzaakt om de lenzen een aantal dagen niet in te doen, zodat mijn ogen konden herstellen. Dit vond ik een kwalijke zaak en heb ik ook aangegeven.

Bovenstaande punten zijn of telefonisch of persoonlijk aangegeven. Nadat ik het Lens Totaal Plan had opgezegd, aangezien ik ontevreden was heb ik een voucher ontvangen, omdat ik al 3 maanden aan abonnementskosten had betaald. Hier had ik nog geen lenzen voor ontvangen (aangezien je vooruit betaald). Dit heb ik nu in een vorm van een voucher terug gekregen die ik verplicht ben weer in een Hans Anders winkel te besteden.

Omdat ik niet tevreden ben over meerdere punten is dat de reden dat ik het het opgezegd en niets meer te maken wil hebben met Hans Anders en dus ook niet mijn geld meer wil besteden (in vorm van een voucher) aan Hans Anders. Ik heb ze opgebeld en dit verhaal uitgelegd.

Na het laatste telefoontje van vandaag (18092019) heb ik vernomen dat het voucher gebeuren staat in de algemene voorwaarden, maar die heb ik nooit ontvangen. Mevrouw vertelde dat zij niets voor mij kon betekenen, maar ook niets kon terugvinden in de historie van het systeem wat betreft de meldingen die ik had gemaakt. Nu zie ik dat niet als mijn probleem dat haar collega’s niets hebben genoteerd in het systeem.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het geld terug willen wat ik heb betaald aan abonnementskosten, terwijl ik daar nog geen lenzen voor had ontvangen.

Daarnaast zou het ook schappelijk zijn als Hans Anders een compensatie geeft voor de problemen die ik heb ervaren dankzij hun.