Mijn Klacht:
De oplossing van Hans Anders
Beste heer Pellemans, Ik dank u hartelijk dat u de moeite heeft genomen om de klacht te melden. Wij hebben uw klacht telefonisch goed doorgenomen en uw wens was duidelijk, namelijk nieuwe glazen in de sterkte die door een andere opticien is gemeten. Ik heb hierop contact gezocht met de vestigingsmanager van de winkel in Panningen, om uw klacht en graag geziene oplossing voor te leggen. Hij vind het zeer spijtig om te vernemen dat u nog steeds problemen ervaart met de bril, ondanks dat er in juli 2018 nieuwe glazen in uw bril zijn gezet. Helaas kan de vestigingsmanager niet meer garantie geven. Er is een oplossing geboden door middel van gratis glazen. Tevens stond er een afspraak gepland om de ogen nog eens goed door te meten, u bent deze afspraak zelf niet nagekomen. Ik begrijp natuurlijk dat dit niet het bericht is die u graag had willen zien. Het spijt me je niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Linda Hans Anders Webcare
Gewenste Oplossing:
De aanname dat mijn afspraak niet door is gegaan en daardoor er niet nog een meting is gedaan is apert onjuist. Telefonisch afmelden kon niet, dit heb ik bij herhaling geprobeerd. Daarbij zou een derde meting nog steeds niet geleid hebben tot de meting die nu gedaan is.
De oplossing van gratis glazen is niet geboden. Wanneer deze klacht niet ordentelijk wordt afgehandeld wend ik me tot juridische rechtsbijstand in deze casus. het kan niet zo zijn dat de bal wordt terug gelegd vanwege een afspraak die ikzelf geïnitieerd heb.
Ik wordt hierover graag terug gebeld.
