Terug

Klacht: Aanmaning

Mp vd Griendt op 10 januari 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van de Griendt, Bedankt voor uw melding. Ik begrijp dat dit als een vervelende verassing voor u kwam. Onze excuses hiervoor. Het was niet onze bedoeling om u dit gevoel te geven. De lenzen zijn inderdaad besteld naar...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 10 januari 2018

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over een aanmaning voor proeflenzen die zij had opgehaald, waarvan zij dacht dat deze gratis waren. Na terugkomst van vakantie ontving zij een aanmaning van 20 euro, gevolgd door een incassorekening van 60 euro, terwijl zij nooit een eerdere rekening had ontvangen. De klant uitte haar onvrede over de manier waarop zij als jarenlange klant werd behandeld.

Mijn Klacht:

Ik heb een set proeflenzen opgehaald in de winkel in de Grote Hout straat Haarlem.
Ik kreeg ze zo mee.Dacht dat t gratis was.
Ik kom zaterdag 6 jan thuis v vakantie.
Zie aanmaning v 20 euro.
Maak t meteen over ondanks dat ik NOOOIT een rekening heb gekregen.
Het werd 8 jan afgeschreven omdat 6 jan in t weekend viel.
En vandaag dinsdag 9 jan v incassobureau een rekening v 60 euro!!
Wat een schande!Dat jullie zo met jullie jarenlange klanten omgaan vind ik heel kwalijk!Ik heb nota bene nooit een rekening gekregen!!!Ik betaal METEEN toen ik terug kwam v vakantie!En binnen 2 dagen een incasso!!Wat slecht dit zeg!!
Wat geeft dat Hans Anders een slechte naam!
Zie in bijvoegsel de mail die ik heb gestuurd naar incassobureau daarbij gevoegd is een copie van de afschrijving van mijn ing rekening!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een excuus willen voor deze vervelende gang van zaken!
Alsof ik geen 20 euro zou willen betalen.
Ik ben bijna 50 en heb nog nooit een aanmaning gehad laat staan een incassobureau achter me Aan!
Genant

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 10 januari 2018 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van de Griendt,

Bedankt voor uw melding. Ik begrijp dat dit als een vervelende verassing voor u kwam. Onze excuses hiervoor. Het was niet onze bedoeling om u dit gevoel te geven.

De lenzen zijn inderdaad besteld naar aanleiding van de meting van 4 november. Op 10 november heeft u als het goed is een email ontvangen dat uw lenzen binnen waren en opgehaald konden worden. U had een proefsetje van multifocale lenzen. Deze lenzen zijn nooit op voorraad, omdat er een leesgedeelte op zit. Die moeten we voor u bij het hoofdkantoor bestellen en daar gaan een paar dagen overheen. Op 4 december hebben we u een herinnering gestuurd dat uw bestelling nog klaarligt. Helaas hebben wij geen zicht op of iemand met vakantie is. Op 19 december ging de pre incasso in en op 5 januari is de incasso definitief geworden. Zoals u ziet is de incasso niet binnen 2 dagen geweest. De brief over de incasso kwam 1 dag na uw betaling bij u binnen, omdat deze op 5 januari al verstuurd was.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Dewi

Hans Anders

Mp vd Griendt

Heeft op 26 januari 2018 om 16:30 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er wordt niet uitgelegd waarom ik nooit een rekening heb gekregen.
Niet per mail,niet per post en niet toen ik de lenzen ophaalde in de winkel.Ik dacht dat het gratis was en dat zou ik nog steeds denken doordat ik nog steeds nooit een rekening heb gezien!
Verder klopt het niet dat de pre-incasso op 19 dec verzonden zou zijn.
Ik ben nl 30 dec op vakantie gegaan en voor die tijd geen pré incasso gekregen!
Hun verhaal klopt dus can geen kanten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het