Mijn Klacht:
Ruim een maand nadat ik mijn hoortoestel bij hansanders heb gekocht en betaald krijg ik een nota van € 159,–. Bij telefonische navraag bleek het te gaan om een van accessoires voor de koppeling met mijn TV. Bij de koop van mijn hoortoestel heb ik een koopovereenkomst getekend waar alle apparatuur op vermeld stond (ook de betreffende TV adapter) waarbij ik € 642,22 moest bijbetalen, deze overeenkomst is door beide partijen ondertekend. Ik was dan ook verbaasd dat ik nog een nota kreeg gestuurd en kreeg te horen dat ik mij moest melden bij mijn audicien voor de verdere afhandeling er werd gelijk een afspraak gemaakt. Enkele dagen later melde ik mij bij de audicien, ook hier kreeg ik te horen dat ik de TV adapter diende te betalen terwijl hij wel in de koop overeenkomst staat vermeld. De koop overeenkomst was opeens niet meer geldig wel wilde ze mij tegenmoet komen door de prijs te halveren of de adapter terug te brengen verdere discussie was niet meer mogelijk, ik kreeg een week bedenktijd voor welke van de twee aangeboden opties ik gebruik wilde maken. Op mijn vraag waarom ik dit product achteraf moet betalen werd gezegd dat mijn zorgverzekering UMC de spelregels tussentijds heeft gewijzigd. Dit terwijl Hans Anders bij de aankoop trots aangeeft dat zij als een van de enigen een contract hebben met alle zorgverzekeraars en deze ook op de koopovereenkomst samen met mijn polisnummer inclusief aanvullende verzekering vermeld staat. Een week later moest ik dus weer terug naar Hans Anders.
Tussentijds heb ik contact opgegeven met de vraag over de vergoedingen van mijn hoortoestel, nadat ik mijn probleem bij Hans Anders had uitgelegd kreeg ik van een vriendelijke medewerkster te horen dat dit verder uitgezocht zou worden en dat ik teruggebeld zou worden.
Hierop heb ik Hans Anders teruggebeld met de mededeling dat ik de afspraak even wilde opschorten omdat ik in overleg was met mijn zorgverzekeraar over de extra nota die ik niet terecht vond.
Na enkele weken heb ik bericht ontvangen van mijn zorgverzekering met de mededeling dat er bij hun geen wijzigingen hebben plaatsgevonden en dat Hans Anders 2 artikelen heeft gedeclareerd met de zelfde declaratie-code, terwijl alle aan mij geleverde artikelen verschillende toepassingen hebben (1 X voor telefoon en 1X voor TV koppeling), mijn zorgverzekeraar gaf aan dat Hans Anders een nieuwe aangepaste declaratie dient in te dienen (ik zelf kan dat niet omdat Hans Anders hierbij de contractant is).
Nadat ik deze informatie had ontvangen heb ik gebeld naar Hans Anders in Beek, mijn audicien kon mij op dat moment niet te woord staan en ik zou teruggebeld worden, 14 dagen later nog geen contact heb weer een nieuwe poging gedaan, na lang wachten kreeg ik de helpdesk van Hans Anders. Op mijn verzoek om door verbonden te worden met mijn audicien is de medewerkster gaan telefoneren met deze audicien en na dit gesprek werd ik niet doorverbonden maar kreeg ik horen dat mij maar optie ter beschikking stond en dat was zo snel mogelijk betalen anders volgde een incassonota. Enkele dagen later heb ik inderdaad via een Incasso bureau een vordering ontvangen di betekend dat ik deze onterechte nota binnen 14 dagen moet betalen.
Als dit de manier is hoe Hans Anders met zijn klanten omgaat dan is dit zeer triest.
Ik ben reeds meer dan 20 jaar een tevreden klant ook het nieuwe hoor toestel voldoet prima doch de service is ……………, Maar nu denk ik daar toch anders over.
Gewenste Oplossing:
Doe wat afgesproken is, het staat duidelijk in de koopovereenkomst en luister naar de klant. Een koopovereenkomst die door beide partijen wordt ondertekend kun je toch niet eenzijdig opzeggen?????
STOP ZO SPOEDIG MOGELIJK DAT DE INCASSO GESTOPT WORDT!!!!
(10)
