Klacht: Aankoop bril 1 kopen 2 gratis

Ilsevos op 28 november 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vos, Bedankt voor het melden van uw ongenoegen en ontzettend vervelend om te moeten vernemen dat u hierover nog reactie van ons vernomen heeft. Ik heb uw klacht, onder klachtnummer 192912 door gestuurd naar de winkel. Zij zullen...

Status Opgelost
Datum 28 november 2020

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de verwarring rond de actie "1 kopen, 2 gratis" bij de aankoop van een bril. Na een online berekening te hebben gemaakt, was de klant teleurgesteld over de prijsopgave in de winkel, die aanzienlijk afweek van de verwachtingen. De klant vond de communicatie over de kosten en de gekozen glazen onduidelijk en niet naar wens.

Mijn Klacht:

Ik wil van de actie 1 bril kopen 2 gratis genieten Had dit eerst online gedaan ,maar ben dan toch maar naar de winkel geweest ,waar ik nadien spijtig van had
Ik had online een berekening gemaakt van een
Enkelvoudige bril
Montuur Arttlife 79 euro (wat het duurste van de 3 monturen was ) met
Kwlitatieve kunststofglazen 130 euro
Cleancoat 30 euro wat een eindresultaat is van 239 euro
In de winkel krijg een heel andere niet te verstane berekening
Er werd ook niets gevraagd wat ik wou ,ik kreeg dan I eens de berekening ,wat niet is wat het zou moeten zijn
Er is tweemaal voor elk glas enkelvoudig kunststof 1,6 per glas 110 euro gerekend ,en voor 1 bril enkelvoudig kunststof 1,5 per glas 10 euro gerekend
Daar is niets over gezegd wat voor mij het enkelvoudig kunstofglas 1,5 voor alle brillen goed zou zijn ,wat raar is dat opeens de rekening gemaakt was zonder vraag of overleg met het bedrag van 299 euro en er het montuur van 59 euro was afgetrokken

Graag enige reactie op dit probleem
Mvg Ilse

Gewenste Oplossing:

Als ik een normale uitleg en vooral een gunstige oplossing ontvang ivm dit probleem

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 04 december 2020 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vos,

Bedankt voor het melden van uw ongenoegen en ontzettend vervelend om te moeten vernemen dat u hierover nog reactie van ons vernomen heeft.

Ik heb uw klacht, onder klachtnummer 192912 door gestuurd naar de winkel. Zij zullen binnen 1 tot 5 werkdagen contact met u opnemen om uw klacht met u te spreken.

Uw melding onder klachtnummer 922355 bij Klacht.nl laat ik hierbij vervallen.

Mocht u verder nog vragen hebben dan verneem ik die natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,
Nienke
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Ilsevos
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM