Terug

Klacht: A-professionele behandeling en respectloos

Tony Charles op 05 oktober 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Charles, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg vervelend dat u deze ervaring heeft gehad in een vestiging van Hans Anders. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk. Door uw reactie kunnen we als...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2021

Tony Charles, een langdurige klant van Hans Anders, uit zijn onvrede over de behandeling die hij ontving tijdens een bezoek aan het filiaal in Kronenburg, Arnhem. Na het ophalen van drie nieuwe brillen, werd een van zijn oude brillen beschadigd door een medewerker, wat hij als onprofessioneel en respectloos ervaart. Hij verwacht compensatie voor de schade aan zijn favoriete bril.

Mijn Klacht:

Mijn naam is Tony Charles. Ik ben brillengek en meer dan 20 jaar klant van U.
In deze 20 jaar waarschijnlijk meer dan 20 brillen afgenomen bij U. De meeste bij het filiaal
Kronenburg in Arnhem.
Vandaag 5 oktober 14.15 uur 3 nieuwe brillen gehaald. Geen problemen.

Echter, ik had nog 5 oude brillen genomen om beter af te stellen en ter montuur reparatie.
Het onheil gebeurde reeds bij de eerste bril. Uw deskundige brak mijn bril bij de steel, pootje.
Weg lievelingsbril.

A-professioneel
Montuur nooit met de vingers buigen zonder enige voorzorg. (gereedschap, verwarmd).

Respectloos
Respectloos omgaan met spullen van een ander. Reactie:Ja dit kan gebeuren. Niet expres.
Jammer dan.

Ik neem niet aan dat dit gebruikelijk is en ik hoop als goede klant dat mijn bril vergoed wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat mijn door uw medewerker gebroken bril vergoed wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 05 oktober 2021 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Charles,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.

Ik vind het erg vervelend dat u deze ervaring heeft gehad in een vestiging van Hans Anders.

Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk. Door uw reactie kunnen we als bedrijf eraan werken om onze klanten in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Ik geef uw opmerking door aan de betreffende areamanager zodat die op de hoogte is van uw ervaring met deze winkel van Hans Anders.

Het betreft een bril welke vier jaar oud is en is gebroken door metaalmoeheid, om deze reden kunnen we het montuur helaas niet vergoeden. Uiteraard wil ik u graag tegemoet komen, ik ga u een cadeaubon toesturen welke u per e-mail gaat ontvangen.

Ik bied u mijn excuses aan voor deze ervaring.

Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Suzan
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Tony Charles
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het