Mijn Klacht:

In juli 2022 drie brillen aangeschaft bij Hans Anders op de Bottelaarpassage in Almere Stad. In het verleden bij die winkel beland na een klacht in 2017 over Hans Anders in Almere Buiten. Toentertijd was mijn klacht door hen goed opgelost, vandaar. Hoe anders bij deze nieuwe ervaring met ze…

Naar nu pas (in december 2023) blijkt, had de opticien in 2022 al geconstateerd dat mijn visus sinds 2017 was teruggelopen van 1,45 à 1,5 naar 1 à 1,1, en de sterkte aan mijn linkeroog was fors veranderd, sferisch van -0,75 naar 0,5. Hij heeft me over die visus toen niets over verteld. En dat is meteen mijn eerste heel grote klacht: kennelijk was het belangrijker mij voor ruim 800 euro brillen te verkopen dan mij naar de oogarts of optometrist te sturen. Een dergelijk zware acheruitgang van de visus in enkele jaren tijd moet immers een medische oorzaak hebben!

Goed dan, er werden een gewone varifocusbril, een varifocuszonnebril en een unifocale nachtbril geleverd. Los van dat ik er niet goed mee zag (vooral in het donker dusdanige schaduwen rondom lichtpunten dat de lichtpunten wel twee keer zo groot werden) was de aflevering een ramp! Bij de twee varifocusbrillen zat het leesgedeelte te hoog. Je kijkt recht voor je uit, en daar begint dan al de vervorming naar het leesgedeelte toe. Bijzonder onprettig, ook al omdat je binnen de kortste keren pijn in je nek krijgt van je hoofd voorover buigen om in de verte goed te zien. Terwijl ik ze nog gewaarschuwd had dat ik buschauffeur ben, dan zit je hoger dan een gewone automobilist, dus dat ik ook tot 10 à 15 graden naar onder nog vrij zicht in de verte moest hebben!

Zelfs de aflevering van de unifocale nachtbril was een puinhoop. Een van de twee glazen donderde er steeds opnieuw uit, omdat het te klein geslepen was. Degene die toen mijn brilleglazen geslepen heeft heeft destijds echt een wanprestatie geleverd!

Natuurlijk ben ik teruggeweest, eind augustus of begin september 2022. Drie keer zelfs. Eerste keer klacht over de slechte aflevering en het niet goed zien met die sterkte gemeld. Afgesproken om aan het eind van de koopavond de tweede keer terug te komen, om met een pasbril buiten te kijken. Dat is ook gebeurd, en ik geef toe: ik dacht dat het toen goed was. Eerst nog wat klachten over schaduwen, en toen heeft de opticien nog iets aangepast en leek het goed. Afgeproken was dat ze eerst alleen de unifocale nachtbril zouden aanpassen om te kijken of ik definitief tevreden was over de vertesterkte. Bij derde keer na reclamering de aangepaste bril opgehaald.

Het was nog steeds waardeloos. Helaas!

En dan komt het verwijtbare aan mijzelf. Ik was er even helemaal klaar mee, wist nog niets van mijn achteruitgelopen visus en dacht domweg dat ze het niet meer voor elkaar zouden krijgen. Ik heb het erbij laten zitten, ben mijn oude bril (met links 1,25 dioptrieën meer naar de min toe, onbegrijpelijk dat ik daar nog redelijk mee kon zien) weer gaan dragen en zette het uit mijn hoofd. Ik was het zat!

Pas in december 2023 vatte ik weer de moed op terug te gaan. En nu beroepen ze zich op een verlopen garantie. De oogmeting kwam overigens weer op hetzelfde uit.
Nu pas begonnen ze erover dat ik naar de oogarts/optometrist toe moet. Nu pas vertelden ze mij over de zwaar teruggelopen visus. Mijn punt is: dat hadden ze mij destijds meteen moeten zeggen, in plaats van mij drie brillen te verkopen! 800 euro kwijt waar ik helemaal niets aan gehad heb! Dat ik destijds, na de aangepaste nachtbril, nooit meer teruggekomen ben voor de twee varifocusbrillen telt niet mee, drie maanden garantie is drie maanden garantie, ook als ze er een puinhoop van maken!

Het navrante: als ze in juli 2022 met de juiste meting waren gekomen waar ik goed mee kon zien, hadden ze vijf van de zes glazen moeten vervangen wegens slijpfouten! Nu komen ze echter weg met het opnieuw leveren van twee glazen. Ze worden nu dus beloond voor de verkeerde oogmeting (of liever: verkeerde beslissing bij de oogmeting).

Lekker bedrijf hoor, Hans Anders op de Bottelaarpassage in Almere Stad! Ik kom hier echt nooit meer terug!

Ik heb de klacht bij Hand Anders neergelegd, maar na twee weken nbog geen enkele reactie mogen ontvangen. Een week later dan beloofd. Ook heel jammerlijk.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zeer klantonvriendelijk, graag brillen willen verkopen waar juist medisch doorverwijzen voor de hand gelegen had, zeer onkundig bij het slijpen van glazen. Zeer trage of nonexistente afhandeling van klachten door het hoofdkantoor.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk is alleen geld terug een goede oplossing. Van een dergelijk slecht fuctionerende opticien wens ik geen nieuwe levering te ontvangen.