Klacht: 50% korting op een zonnebril op sterkte?

GJH12 op 01 april 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste GJH12, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u/jullie niet compleet op de hoogte gesteld zijn welke voorwaarden er aan de persoonlijke acties zitten. Ik zou u dit graag verder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 1 april 2021

Een klant van Hans Anders in Vriezenveen kocht brillen en ontving een bon voor 50% korting op een zonnebril op sterkte. Bij het afrekenen van een overzetzonnebril bleek echter dat er geen korting van toepassing was, wat leidde tot teleurstelling bij de klant. De klant waardeerde de vriendelijkheid van het personeel, maar was ontevreden over het misverstand rondom de korting.

Mijn Klacht:

wij hebben brillen gekocht bij hans anders dit jaar.
dit was in de winkel in Vriezenveen.
voor mijn vrouw en voor mij.
en als je dan die bril had gekregen kreeg je er een bonnetje bij dat je een zonnebril op sterkte er bij kreeg voor de helft van het geld.

nu we er toch heen moesten omdat de bril van mijn vrouw helemaal scheef op de neus zat en niet lekker voelde. waren we daar en keken we naar een overzet zonnebril voor mijn vrouw. nu hoeft die niet op sterkte te worden gemaakt en kan zo over de bril.
de kosten waren echt niet hoog . 30 euro om precies te zijn.
dus ik denk bij de kassa daar gaat dan 50% van af.

maar nu komt het NEE het kost gewoon 30 euro alleen en zonnebril op sterkte kost de helft.
dus geen korting.

verder heel vriedelijk allemaal daar maar korting kon ik op mijn buik schrijven.

het is dus ook meteen de laatste bril die ik bij hans anders heb gehaald.
of ze moeten nog komen en mij het riante bedrag van 15 euro terug geven.
de helft van een hele dure zonnebril van 30 euro.
ps ik heb daar dus 2 brillen gekocht voor mijzelf en mijn vrouw ter waarde van ongeveer 500 euro.

Gewenste Oplossing:

de helft van die 30 euro terug op mijn rekening .
en niet aankomen met een tegoedbon van 15 euro of zo.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 01 april 2021 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste GJH12,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u/jullie niet compleet op de hoogte gesteld zijn welke voorwaarden er aan de persoonlijke acties zitten.

Ik zou u dit graag verder willen toelichten.

U heeft een persoonlijke actie van 50% korting op een zonnebril. Deze actie is echter alleen geldig bij de aankoop van een complete zonnebril op sterkte. Wanneer u ervoor kiest een overzetbril te bestellen, dan geldt deze actie niet.

Hoe vervelend ik dit ook voor u vind, ik kan de actie of een andere compensatieregeling hierin niet toepassen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht GJH12

4 jaren geleden - hans anders ik vind dat u zich van uw goede kant laat zien en dat u alleen op geld uit bent ik heb de laatste jaren veel brillen bij u gekocht ik denk dat het er bij elkaar wel 10 tot 15 brillen zijn geweest als ik die van mijn vrouw en van mijzelf bij elkaar optel. maar dit zijn wel del laatste brillen geweest die ik bij hans anders heb gekocht. en dat omdat jullie mij voor hebben gelogen over die korting van een zonnebril. ten eerste is een overzetbril ook een zonnebril en toevallig al op sterkte.of niet soms? en ten tweede ik hoef geen zonnebril om te lezen. maar voor de rest en die is ook vanzelf op sterkte. of niet soms. dus geef in vervolg geen korting meer op iets wat je toch niet krijgt. en steek de mensen niet de gek aan. jammer dat jullie kantoor niet bij ons in de buurt zit anders zou je een bosje bloemen van mij krijgen lisanne die je zonder zonnebril mooi kan bekijken. dus als je geld wil storten dan wil ik je het rekening nummer wel geven het is maar 15 euro. ik snap niet dat jullie daar moeilijk over kunnen doen. maar dat zal ook wel aan de corona liggen. want daar word alles op geschoven ik hoop dat je nog goed kan slapen 's nachts ik zou geen oog meer dicht doen als ik zo de praktijk moest voeren lisanne van hans anders

GJH12

Heeft op 08 mei 2021 om 23:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

hans anders
ik vind dat u zich van uw goede kant laat zien
en dat u alleen op geld uit bent
ik heb de laatste jaren veel brillen bij u gekocht
ik denk dat het er bij elkaar wel 10 tot 15 brillen zijn geweest als ik die van mijn vrouw en van mijzelf bij elkaar optel.
maar dit zijn wel del laatste brillen geweest die ik bij hans anders heb gekocht.
en dat omdat jullie mij voor hebben gelogen over die korting van een zonnebril.
ten eerste is een overzetbril ook een zonnebril en toevallig al op sterkte.of niet soms?
en ten tweede ik hoef geen zonnebril om te lezen. maar voor de rest en die is ook vanzelf op sterkte. of niet soms.
dus geef in vervolg geen korting meer op iets wat je toch niet krijgt.
en steek de mensen niet de gek aan.
jammer dat jullie kantoor niet bij ons in de buurt zit anders zou je een bosje bloemen van mij krijgen lisanne die je zonder zonnebril mooi kan bekijken.
dus als je geld wil storten dan wil ik je het rekening nummer wel geven het is maar 15 euro.
ik snap niet dat jullie daar moeilijk over kunnen doen.
maar dat zal ook wel aan de corona liggen. want daar word alles op geschoven
ik hoop dat je nog goed kan slapen 's nachts ik zou geen oog meer dicht doen als ik zo de praktijk moest voeren lisanne van hans anders

Reactie van de melder van de klacht GJH12

4 jaren geleden - hans anders ik vind dat u zich van uw goede kant laat zien en dat u alleen op geld uit bent ik heb de laatste jaren veel brillen bij u gekocht ik denk dat het er bij elkaar wel 10 tot 15 brillen zijn geweest als ik die van mijn vrouw en van mijzelf bij elkaar optel. maar dit zijn wel del laatste brillen geweest die ik bij hans anders heb gekocht. en dat omdat jullie mij voor hebben gelogen over die korting van een zonnebril. ten eerste is een overzetbril ook een zonnebril en toevallig al op sterkte.of niet soms? en ten tweede ik hoef geen zonnebril om te lezen. maar voor de rest en die is ook vanzelf op sterkte. of niet soms. dus geef in vervolg geen korting meer op iets wat je toch niet krijgt. en steek de mensen niet de gek aan. jammer dat jullie kantoor niet bij ons in de buurt zit anders zou je een bosje bloemen van mij krijgen lisanne die je zonder zonnebril mooi kan bekijken. dus als je geld wil storten dan wil ik je het rekening nummer wel geven het is maar 15 euro. ik snap niet dat jullie daar moeilijk over kunnen doen. maar dat zal ook wel aan de corona liggen. want daar word alles op geschoven ik hoop dat je nog goed kan slapen 's nachts ik zou geen oog meer dicht doen als ik zo de praktijk moest voeren lisanne van hans anders groeten

Reactie van de melder van de klacht GJH12

4 jaren geleden - hans anders ik vind dat u zich van uw goede kant laat zien en dat u alleen op geld uit bent ik heb de laatste jaren veel brillen bij u gekocht ik denk dat het er bij elkaar wel 10 tot 15 brillen zijn geweest als ik die van mijn vrouw en van mijzelf bij elkaar optel. maar dit zijn wel del laatste brillen geweest die ik bij hans anders heb gekocht. en dat omdat jullie mij voor hebben gelogen over die korting van een zonnebril. ten eerste is een overzetbril ook een zonnebril en toevallig al op sterkte.of niet soms? en ten tweede ik hoef geen zonnebril om te lezen. maar voor de rest en die is ook vanzelf op sterkte. of niet soms. dus geef in vervolg geen korting meer op iets wat je toch niet krijgt. en steek de mensen niet de gek aan. jammer dat jullie kantoor niet bij ons in de buurt zit anders zou je een bosje bloemen van mij krijgen lisanne die je zonder zonnebril mooi kan bekijken. dus als je geld wil storten dan wil ik je het rekening nummer wel geven het is maar 15 euro. ik snap niet dat jullie daar moeilijk over kunnen doen. maar dat zal ook wel aan de corona liggen. want daar word alles op geschoven ik hoop dat je nog goed kan slapen 's nachts ik zou geen oog meer dicht doen als ik zo de praktijk moest voeren lisanne van hans anders sorrie ik had het 2 keer geplaatst maar dat komt omdat ik 2 x keer ben genaaid

Alle klachten die gemeld zijn door GJH12
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM