Klacht: 50% korting maar niet heus

Pieter4711 op 24 maart 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Kaman, Conform onze actie voorwaarden heeft u 50% korting gekregen. In de voorwaarden staat vermeld dat de korting geldig is voor een eigenmerk montuur met kraswerende, ontspiegelde glazen met een index van 1.5. Extra opties zijn mogelijk tegen...

Status Opgelost
Datum 24 maart 2014

Een klant van Hans Anders was enthousiast over een aanbieding van 50% korting op een complete bril, inclusief zonnebril, vanwege persoonlijke omstandigheden. Bij het afrekenen bleek echter dat de korting alleen gold voor een standaard bril van 229 euro, wat leidde tot teleurstelling bij de klant, die zich niet goed geïnformeerd voelde over de voorwaarden van de actie.

Mijn Klacht:

Een meevaller bij Hans Anders: 50 % korting op een complete bril!
Dat komt mooi uit want ik heb een herseninfarct gehad en heb blijvend last van het licht. Dus niet alleen tijd voor een nieuwe bril maar ook een zonnebril! Mooi van Hans Anders, die 50% korting op een complete bril, inclusief variofocus!
En desgevraagd: de korting geldt ook voor zonnebrillen. ‘k Word er bijna emotioneel van, zoveel goedheid van Hans Anders!

De rekening valt nogal tegen: de korting bedraagt helemaal geen 50%.

Desgevraagd wordt mij verteld: die 50% telt alleen voor een STANDAARD bril van 229 euro en niet voor een COMPLETE bril.
Had ik niet van Hans verwacht. 50% korting op een volledige bril is bij mij 50% korting op een volledige bril. Bij Hans Anders is ook de korting Anders.
En dat valt mij zwaar tegen van Hans Anders.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als
1. ik een korting krijg van 50% op mijn rekening van € 686,-- in plaats van de korting van € 243,50 die ik nu kreeg.
2. Hans Anders ophoudt met liegen en vertelt hoe groot de korting echt is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 24 maart 2014 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Kaman,
Conform onze actie voorwaarden heeft u 50% korting gekregen. In de voorwaarden staat vermeld dat de korting geldig is voor een eigenmerk montuur met kraswerende, ontspiegelde glazen met een index van 1.5. Extra opties zijn mogelijk tegen normale meerprijszen. Deze bril kost normaal €229.00 zonder extra opties. De maximale korting is dus €114.50 per bril. Deze korting heeft u ook ontvangen. U heeft gekozen voor verschillende extra opties zoals bv een merkmontuur, extra dunne glazen. Hiervoor heeft u de normale meer prijs betaald. Het is niet mogelijk om op deze extra opties ook 50% korting te ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Hans Anders Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hans Anders beoordeeld.

Pieter4711

Heeft op 24 maart 2014 om 16:52 geantwoord

Het zal zo zijn dat conform de voorwaarden is gehandeld. Maar dan zou het Hans Anders sieren als zij dat bij hun actie van 50% korting ook duidelijk vermelden. Bijvoorbeeld: Actie 50% korting op de volledige bril maar lees vooral de voorwaarden: niet te sterke bril, alleen op het eigen montuur, geen kraswerende glazen, etc. etc.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM