Klacht: 2e bril gratis

Swinss007 op 22 juni 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Swinss007, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te horen dat u geen gebruikt heeft kunnen maken van de tweede bril gratis actie. Ik snap dat dat teleurstellend is. Uit uw bericht begrijp...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 22 juni 2018

Een klant bezocht de winkel van Hans Anders in Valkenswaard om een nieuwe bril aan te schaffen, waarbij zij gebruik wilde maken van de actie voor een tweede gratis bril. Tijdens haar tweede bezoek bleek echter dat zij niet in aanmerking kwam voor deze actie, wat leidde tot teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

2 weken geleden was ik in Uw winkel in Valkenswaard.
Ik vertelde daar dat ik toe was aan een nieuwe bril. En dat ik deze vergoed kon krijgen van het VGZ. En bovendien zag reclame van een 2e bril gratis.
Ik vroeg aan de verkoopster of ik daar ook in aanmerking voor kwam.
Ja natuurlijk zei ze, en Uw kunt daarvan gebruik maken tot 01 -07-2018.
Aldus vandaag weer naar de brillen winkel in Valkenswaard gegaan en daar aangekomen alvast wat leuke montuurtjes uitgezocht.
En de verkoopster zocht mijn gegevens op.
O, maar Mevrouw Uw kunt van deze actie geen gebruik maken.
Nou brak mijn klomp .Uw zult begrijpen dat ik hier zeer teleurgesteld over ben.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een correcte oplossing

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 22 juni 2018 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Swinss007,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te horen dat u geen gebruikt heeft kunnen maken van de tweede bril gratis actie. Ik snap dat dat teleurstellend is.

Uit uw bericht begrijp ik dat u bent verzekerd bij VGZ. Van VGZ krijgt u een basisbril vergoed. Een basisbril bestaat uit een montuur uit onze Hans Anders Basic of Hans Anders Collectie met enkelvoudige of Varifocus Basic-kunststofglazen (index 1.5) voorzien van kraswerende laag en ontspiegeling. U ontvangt een enkelvoudige bril t.w.v. maximaal 159,- of een Varifocus Basic-bril t.w.v. maximaal 209,-.

De tweede bril gratis actie kunt u niet combineren met de voordeelregeling van VGZ. U kunt kiezen voor de tweede bril gratis actie, maar dan ontvangt u van VGZ een vergoeding t.w.v. €99. Dat zijn de voorwaarden die Hans Anders heeft afgesproken met VGZ. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Romy
Webcare

Swinss007

Heeft op 08 oktober 2018 om 14:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Rond uit belachelijk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM