Klacht: Handtekening bezorger voor de zoveelste keer

Sabre op 16 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan de bezorger voor de zoveelste keer heeft getekend. U heeft twee antwoorden gekregen waarvan 1 nergens op slaat. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en hiermee uw grens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 16 november 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zendingen door PostNL, waarbij handtekeningen van bezorgers niet kloppen. Ondanks het opstarten van een onderzoek door PostNL, blijft de klant ontevreden over de communicatie en de afhandeling van de klachten.

Mijn Klacht:

Reactie over deze klacht.

De oplossing van PostNL Als er gereageerd wordt, wat ze hebben doorgegeven, dan krijg je geen reactie terug.

Het wordt tijd dat PostNl eens hard wordt aangepakt, met constand het gedonder.

Dus is dit mijn reactie.

Er staat nergens vermeld, dat de zending niet ontvangen is.

Ontvangen
De oplossing van PostNL

Geachte mevrouw, Wat vervelend dat u de zending niet heeft ontvangen. Ik zie dat er inmiddels een onderzoek is opgestart. De behandelaar zal het contact verder met u onderhouden. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Op de klacht, staat nog een andere melding van PostNL

Ik heb opnieuw een melding voor u uitgezet met het dringende verzoek tot een afdoende oplossing te komen en te zorgen dat uw zendingen op de correcte wijze worden aangeboden.

Dus waar slaat dit allemaal op. Zo werken ze langs elkaar heen.
2 antwoorden, waar 1 nergens op slaat.

Ze beloven nu voor de 11 x dat er ,wat aan gedaan wordt Leugens zijn het.
Met alle klachten dien zijn doorgegeven worden er gewoon leugens doorgegeven.

Gewenste Oplossing:

Dat ze verschrikkelijk geweldig zijn, om aan de zoveelste klacht, iets te gaan doen

Leugens vertellen ze, al vanaf 2017.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 16 november 2023 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan de bezorger voor de zoveelste keer heeft getekend. U heeft twee antwoorden gekregen waarvan 1 nergens op slaat. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en hiermee uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag geef ik u een toelichting.

Uw klacht dat de bezorger voor de zoveelste keer heeft getekend, is uitgezet naar de manager van het depot waaronder u resulteert, zodat dit uiteraard besproken wordt met de bezorger in kwestie, omdat dit ongepast is en niet wordt getolereerd binnen ons bedrijf.

Ik hoop dat u in de praktijk nu het effect hiervan zal merken. Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een fijne dag.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Sabre
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM