Mijn Klacht:
1. Ik kocht een Garmin voor 220 euro in Halfords, Europaweg Apeldoorn. Bij thuiskomst bleek het toestel defect te zijn. Zo snel mogelijk ingeleverd. Het toestel moest opgestuurd worden, en ik zou het zes weken kwijt zijn(!!). Ik kon het – bizar genoeg – niet inruilen voor een goed werkend exemplaar. Ik kreeg zolang een leentoestel mee.
2. Zes weken later kon ik eindelijk een nieuw apparaat ophalen. Ik meldde dat we tot drie keer toe hopeloos verdwaald waren omdat het leentoestel sterk verouderd was en raadde de medewerker vriendelijk aan de klant voortaan een up to date toestel mee te geven. De medewerker van deze Halfords-vestiging: Mevrouw, wij zijn niet verplicht de klant een leentoestel mee te geven.
Leer van mij, Halfords: Geen enkel bedrijf is “verplicht” service te geven. Echter: goede service zorgt wel dat ik de volgende keer terugkom bij zo’n bedrijf. Slechte service zoals deze stuurt de klant alleen maar naar de concurrent of de eerste de beste webwinkel.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ik onmiddellijk een deugdelijk toestel had meegekregen ipv 6 weken te moeten wachten op vervanging.
Als dat echt niet mogelijk was, zou ik tevreden zijn geweest als ik een deugdelijk en up to date leentoestel had meegekregen.
Ik laat het aan de creativiteit van Halfords over om te zorgen dat ik terugkom op mijn eindoordeel : "Halfords geeft slechte service, ga er alsjeblieft nooit naartoe.".
