Een klant van Halfords in Hoofddorp ervoer ontevredenheid over de service na het vervangen van een binnenband. Ondanks dat hij zelf de velg weer in de fiets plaatste, werd er € 2,50 aan arbeidsloon in rekening gebracht. De klant vond dit onterecht en voelde zich niet goed geholpen.
Mijn voorband van mijn fiets was lek op Schiphol , naar halfords Hoofddorp gegaan om een binnenband te kopen. Velg eruit gehaald, binnen band eraf.
Een medewerker die me hielp zetten deze er om. Zelf de velg weer in mijn fiets gezet. Bij het afrekenen moest ik € 2,50 arbeidsloon betalen.
Geen service.
Service. Je betaald al meer voor de binnenband, volgende keer haal ik hem bij de HEMA voor de helft minder.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
