Mijn Klacht:
Er zaten takken in de sperziebonen
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een vergoeding krijg
Klacht: Takjes in de sperziebonen
Raijmond meijer op 15 december 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 december 2014
Reactie van het bedrijf:
Via e-mail consument reactie gestuurd met excuses voor de onaangename ervaring met een pot sperziebonen van HAK, Tevens uitleg gegeven (zie hieronder) en vergoedingspakket toegezegd: Bepaalde weersomstandigheden, met name regen, zorgen ervoor dat er meer stengels en stronkjes aan de...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HAK
Heeft op 16 december 2014 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Via e-mail consument reactie gestuurd met excuses voor de onaangename ervaring met een pot sperziebonen van HAK,
Tevens uitleg gegeven (zie hieronder) en vergoedingspakket toegezegd:
Bepaalde weersomstandigheden, met name regen, zorgen ervoor dat er meer stengels en stronkjes aan de bonenplanten blijven hangen. Dit maakt het oogsten moeilijker en er komen meer sperziebonen bij ons binnen met stengels en stronkjes.
Al onze producten ondergaan in onze fabriek intensieve schonings-, was- en sorteerbehandelingen, die moeten uitsluiten dat er verontreinigingen in onze producten voorkomen. Daarnaast hebben wij in ons productieproces speciale röntgenapparatuur om ongerechtigheden te verwijderen. Wij zijn continue bezig om deze apparatuur te optimaliseren omdat deze apparatuur nu soms geen onderscheid ziet tussen de groene takjes en de groene sperziebonen vanwege dezelfde kleur.
Het spreekt vanzelf dat wij u onze welgemeende verontschuldigingen aanbieden voor deze onprettige ervaring met ons product. U zult begrijpen dat uw klacht aanleiding is om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
