Mijn Klacht:
Na ca 1 1/2 uur koken van mijn erwtensoep dus de spliterwten ook zitten er nog harde erwten in, dus eigenlijk is mijn erwtensoep dus verprutst.
Gewenste Oplossing:
Als er niet van die erwten in zitten
Klacht: spliterwten
Mevrouw Steenbergen op 15 februari 2014 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:
op 17 februari hebben wij mevrouw gemaild met een verklaring en verontschuldiging. Helaas komen wij af en toe tegen dat spliterwten niet gaar willen worden. Spliterwten absorberen het vocht (water) tijdens het koken. Er zijn echter spliterwten die minder en...
Een consument heeft ervaren dat na anderhalf uur koken van erwtensoep met spliterwten, er nog harde erwten in de soep aanwezig waren. Dit leidde tot ontevredenheid over de kwaliteit van het product, waardoor de soep niet naar wens was. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
HAK
Heeft op 17 februari 2014 om 11:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
op 17 februari hebben wij mevrouw gemaild met een verklaring en verontschuldiging.
Helaas komen wij af en toe tegen dat spliterwten niet gaar willen worden. Spliterwten absorberen het vocht (water) tijdens het koken. Er zijn echter spliterwten die minder en langzamer vocht opnemen en dus niet goed gaar worden. Dit is helaas aan de buitenkant van de spliterwt niet te zien. Helemaal zeker van de oorzaak zijn wij niet, omdat we dit nog niet hebben kunnen achterhalen. Mogelijk hebben de betreffende spliterwten tijdens het groeiproces onvoldoende vocht opgenomen. De spliterwten worden na de oogst gedroogd om langer houdbaar te blijven en dienen tijdens het koken weer vocht op te nemen om zacht te worden. Als een erwt tijdens het groeiproces onvoldoende vocht opgenomen heeft, zal deze dat tijdens het kookproces ook niet doen omdat de moleculen van de spliterwt dit niet gewend zijn.
Wij hebben onze verontschuldigingen aangeboden en sturen nog een attentie voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten, Afdeling Consumenten Service HAK B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
