Eliseenfred op 25 oktober 2022 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Geachte mevrouw Verbruggen, Wij stellen het zeer op prijs dat u via de website klacht.nl de moeite hebt genomen ons van uw ervaring over de rode kool met stukjes appel 0% op de hoogte te stellen. Het is het voor...
Een consument heeft aangegeven dat de rodekool met appel van HAK een vreemde smaak heeft, waarbij de smaak van rodekool niet te proeven is en er een sterke aanwezigheid van kruidnagel is. Dit is het tweede potje met dezelfde ervaring, wat teleurstellend is voor de klant die het product eerder altijd heerlijk vond.
De rodekool met appel smaakt heel raar, eigenlijk proeven we geen rodekool,maar wel kruidnagel.
Dit is het 2e potje dat zo smaakt. Heel jammer want we vonden deze altijd heerlijk.
Ik hoop dat het oude recept weer in de potjes komt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2022 om 18:29 geantwoord
Geachte mevrouw Verbruggen,
Wij stellen het zeer op prijs dat u via de website klacht.nl de moeite hebt genomen ons van uw ervaring over de rode kool met stukjes appel 0% op de hoogte te stellen. Het is het voor ons zeer belangrijk wat u van ons product vindt, ook als het minder positief is.
Gezien de omschrijving veronderstellen wij dat u nu voor de tweede keer een potje van onze rode kool met stukjes appel 0% heeft gekocht. De 0% staat voor zonder toegevoegd suiker en zout. Dat was wellicht niet de bedoeling?
Bij de traditionele HAK producten wordt vaak een beetje zout (zo min mogelijk) en soms een beetje suiker toegevoegd om de producten lekker te maken. Aan deze 0% producten is helemaal geen suiker en zout toegevoegd. HAK 0% past binnen een moderne levensstijl met gezonde voeding zonder toegevoegd suiker en zout. Door deze varianten als aanvulling op het traditionele assortiment biedt HAK voor ieder wat wils.
De smaak, kleur en ook geur is daardoor echt wel anders dan de producten met suiker en zout. Ze zijn op smaak gebracht met andere kruiden zoals kaneel. Dit staat ook gedeclareerd op de ingrediëntenlijst. Aangezien in de traditionele rode kool met stukjes appel geen kaneel en in plaats van appelazijn natuurazijn wordt toegevoegd, zult u in dit geval juist deze smaak en geur opvallen en als afwijkend ervaren.
Wij hebben de traditionele rode kool met stukjes appel natuurlijk ook nog ons ons assortiment.
Wij adviseren de supermarkten om het 0% assortiment elders in het schap te zetten maar dit wordt helaas niet overal gedaan met daarmee voor u het vervelende gevolg.
Via e-mail zal ik u foto's sturen om het verschil tussen de verschillende potjes te laten zien.
Met vriendelijke groet,
HAK B.V.
Consumenten Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over HAK is afgesloten door de melder van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
