22 mei 2013, Goedemorgen, Dubbele melding van deze klacht. Wij hebben per mail gereageerd naar consument. Hierbij onze reactie: Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat u een onaangename ervaring hebt gehad met een pot Rode kool met stukjes...
Een consument ontdekte bij het openen van een potje rode kool met appel een groot stuk kool van 12 bij 3 centimeter, wat onsmakelijk oogde. Dit leidde tot teleurstelling en het gevoel dat het eten niet meer aantrekkelijk was. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik opende vandaag een potje rode kool met appel 355gr.Ik deed het over in een schaaltje en er kwam een stuk kool uit van 12 bij 3 centimeter.Dit zag er onsmakelijk uit. De zin van het eten was over!
Dit mag niet meer voorkomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2013 om 10:17 geantwoord
22 mei 2013,
Goedemorgen,
Dubbele melding van deze klacht. Wij hebben per mail gereageerd naar consument. Hierbij onze reactie:
Hoewel wij het uiteraard heel vervelend vinden dat u een onaangename ervaring hebt gehad met een pot Rode kool met stukjes appel van HAK, stellen wij het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen ons hiervan, via de website klacht.nl, op de hoogte te stellen. HAK staat voor kwaliteit in haar producten, maar helaas hebben wij dit in uw geval niet kunnen waarmaken.
Hoewel onze snijmachines op een kleinere snit ingesteld staan, zijn er kennelijk toch bladen niet klein gesneden. Tijdens het productieproces wordt het product nauwkeurig gevolgd, maar is er in het gehele proces toch iets aan onze aandacht ontsnapt met het voor u vervelende gevolg. U zult begrijpen dat uw klacht aanleiding is om nog intensiever en nauwkeuriger de kwaliteit van onze producten te controleren.
Wij hebben onze verontschuldigingingen aangeboden en per post zenden wij enkele potjes uit ons HAK assortiment, waarin zij, naar wij vertrouwen, de smaak en kwaliteit zult herkennen die consument van HAK gewend is. Wij hopen dat zij deze in goede orde zullen bereiken en dat ze deze met veel genoegen zult consumeren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
